Evolución del modelo asistencial de recepción de llamadas de urgencias y emergencias en los centros coordinadores en España y Europa

• Juan Manuel Samaniego-Ocaña ^[2] ; Mónica Granados-Martín ^[1]
  1. [1] Hospital de Fuenlabrada

     Hospital de Fuenlabrada

     Fuenlabrada, España

     
  2. [2] CECOM Policía Local, Madrid, España.
• Localización: Emergencias: Revista de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias, ISSN 1137-6821, Vol. 33, Nº. 3 (Junio), 2021, págs. 211-217
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evolving models for handling emergency calls in Spanish and European dispatch coordination centers
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Las salas de recepción de llamadas de urgencias y emergencias han presentado una importante transformación a lo largo de los años hasta la aparición de los centros de gestión y coordinación actuales. El presente manuscrito describe cómo se ha ido produciendo esta transformación, así como la legislación española y europea que las ha promovido. Se presentan, además, resultados sobre la actividad y los tiempos de respuesta del número único de emergencias 112 en los países de la Unión Europea (UE). Las conclusiones muestran que el modelo español responde a las exigencias y desafíos declarados en la Directiva de Servicio Universal, en el Código Europeo de las Comunicaciones (CCEE) y a la política de colaboración transfronteriza.

  • English

    Emergency call dispatch centers have changed greatly over the years leading up to the management and coordination centers we have today. This paper describes how those changes unfolded and the Spanish and European Union (EU) legislation that promoted them. We also describe case volume and response times for the single EU emergency number (112). Conclusions suggest that the Spanish model meets the requirements and challenges set forth in the Universal Service Directive of the European Electronic Communications Code (EECC) and the cross-border cooperation process.