Merchandising: un factor invisible en la industria turística

• Muso, Fernanda ^[1] ; Mancheno, Marcelo ^[1] ; Quisimalín, Hernán ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Ambato

     Universidad Técnica de Ambato

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 5, Nº. 3, 2020 (Ejemplar dedicado a: Administration), págs. 165-183
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Merchandising: an invisible factor in the touristic sector
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• Resumen
  • español

    El sector turístico es una de las principales fuentes económicas del país, aparte que contribuye en la generación de trabajo de varias familias y miles de personas, este monto asciende a 137,647 personas dedicadas a la prestación de servicios en los establecimientos turísticos, siendo así, el 52,8% que corresponde a hombres, mientras que el 47,2% pertenece a mujeres. Este sector es muy dinámico, aportando con el 1,5% al Producto Interno Bruto (PIB). El objeto de esta investigación se basa principalmente en caracterizar el término merchandising en la provincia de Tungurahua, para identificar su relación en las oficinas de las agencias de viajes, y la forma en que estos transmiten una imagen adecuada de la marca de modo que incentive la compra. El método de investigación se efectuó a través de dos enfoques, cualitativo y cuantitativo, el primero hace referencia a una investigación documental o bibliográfica, mientras que la segunda a una investigación de campo, implementado a través de dos instrumentos de investigación, a las agencias de viajes y a los consumidores o turistas. Del análisis realizado se observó que la dimensión social se destaca en el punto de venta, ya que el comportamiento de los agentes turísticos y clientes, son trascendentales para cerrar la venta. Además, se identificó que los administradores desean cambiar la infraestructura como un factor clave para fortalecer su imagen y diferenciarse de la competencia. El manejo apropiado de la gestión comercial en el punto de venta, maximiza el nivel de ventas y logra una mayor interacción con los turistas.

  • English

    The tourism sector is one of the main economic sources of our country, also it generates work for many families and thousands of people, in this way there are 137,647 people provide services in tourist establishments, thus the 52.8% are men, while the 47.2% belongs to women. This sector is very dynamic, and contributes the 1.5% to the Gross Domestic Product (GDP). The purpose of this research is mainly based on characterizing the term merchandising in the Tungurahua province, to identify its relationship with the offices of travel agencies, and the way in which they transmit an adequate image of the brand so that it encourages the purchase. The research method was carried out through two approaches, qualitative and quantitative, the first refers to a documentary or bibliographic investigation, while, the second refers to a field investigation, implemented through two research instruments; the traveling agencies and consumers or tourists. From the analysis carried out, it was observed that the social dimension stands out at the point of sale, since the behavior of tourism agents and customers are transcendental to close the sale. In addition, it was identified that administrators want to change the infrastructure as a key factor to strengthen their image and differentiate themselves from the competition. The correct management of commercial negotiation at the point of sale, maximizes the amount of sales and it achieves greater interaction with tourists.