Comunicación de boca en boca como factor de influencia interpersonal del consumidor: un análisis de revisión sistemática

• Viera, Lorena ^[1] ; Moreno, Klever ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Ambato

     Universidad Técnica de Ambato

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 5, Nº. Extra 6-1, 2020, págs. 47-58
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Word of mouth communication as a consumer interpersonal influencing factor: : a systematic review analysis
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• Resumen
  • español

    Los avances tecnológicos en la comunicación han permitido que los consumidores compartan experiencias de productos o servicios que han adquirido en las plataformas virtuales, permitiendo la influencia de compra a través de una comunicación interpersonal. El objetivo del estudio es determinar el tipo de influencia que ejerce el modelo publicidad interactiva en la comunicación boca a boca. El diseño metodológico partió de una revisión sistemática y meta-análisis, tuvo un enfoque cualitativo de corte histórico-hermenéutico, pues se concretó, caracterizó, escrutó y constituyó de la comunicación de boca en boca como factor de influencia interpersonal del consumidor. El método estadístico utilizado fue Prueba de heterogeneidad de Dersimonian y Laird´. El principal resultado es la heterogeneidad que se presenta en las dimensiones del modelo. Se concluye que la influencia de IAM en la comunicación boca a boca es positiva, pues la información compartida de un producto o servicio se ve reflejado en la respuesta del consumidor

  • English

    Technological advances in communication have not only joined the frontier but have also allowed consumers to share experiences of products or services they have acquired on virtual platforms, allowing the influence of purchase through interpersonal communication. The objective of the study is to determine the type of influence that the interactive advertising model exerts on word of mouth communication. The methodological design started from a systematic review and meta-analysis, it had a qualitative approach of a historical-hermeneutical nature, since it was specified, characterized, scrutinized and constituted of word of mouth communication as a factor of interpersonal influence of the consumer. The statistical method used was the Dersimonian and Laird 'test of heterogeneity. The main result is the heterogeneity that occurs in the dimensions of the model. It is concluded that the influence of IAM on word of mouth communication is positive, since the information shared about a product or service is reflected in the consumer's response.