Marketing relacional: algunos elementos por considerar para la industria del software. Caso Sysman S.A.S.

• Autores: César Augusto Peña Medrano
• Localización: In Vestigium Ire, ISSN-e 2422-2151, ISSN 2011-9836, Vol. 9, Nº. 1, 2015, págs. 58-74
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    En el artículo se presenta una propuesta que amplía los componentes e implicaciones del concepto del marketing al marketing relacional para permitirle nuevas dimensionesy rangos, tanto de caracterización como de medición, además de múltiples posibilidades de interpretación. Se parte de rastrear conceptos relacionados con la evolución y la importancia que ha tenido el marketing a través del tiempo en el desempeño de las organizaciones, hasta convertirse en un modelo de gestión. De este modo, se retoman los autores más representativos, haciendo una revisión de la literatura a la luz del tema central. Así, se concluye que la evolución da cuenta de una orientación muy marcada hacia la producción, posteriormente a la venta y promoción en masa, para finalmente llegar a la orientación del mercado que logre impactar a todos los grupos de interés (stakeholders), generando como consecuencia el modelo de gestión de Marketing Relacional.

  • English

    In the article one presents an offer that extends the components and implications of the concept of the Marketing to the Relational Marketing to allow him(her) new dimensions and ranges both of characterization and of measurement, besides multiple possibilities of interpretation. It (he,she) splits of tracing concepts related to the evolution and the importance that has had the marketing across the time in the performance(discharge) of the organizations, up to turning into a model of managemen. Thus, the most representative authors are taken again, doing a review of the literature in the light of the central topic. This way, one concludes that the evolution realizes of an orientation very marked to the production, later to the sale and promotion in mass finally to come to the orientation of the market that manages to strike to all the groups of interest (stakeholders), generating as consequence the model of management of Relational marketing.

  • français

    Dans l’article on présente une proposition qui agrandit les composants et les implications du concept du Marketing au Marketing Relationnel pour lui permettre de nouvelles dimensions et rangs d’une caractérisation et de mesure, en plus des possibilités multiples d’interprétation. Il part de suivre à la trace des concepts relatifs à l’évolution et l’importance qui a eu le marketing à travers du temps dans la performance des organisations, jusqu’à se convertir en modèle de gestion. De cette façon, les auteurs les plus représentatifs sont repris, en faisant une révision de la littérature à la lumière du sujet central. Ainsi, on finit que l’évolution se rend compte d’une orientation très marquée à la production, par la suite à la vente et promotion dans une masse pour arriver finalement à l’orientation du marché qu’il réussit à impacter à tous les groupes d’intérêt (stakeholders), en générant comme conséquence le modèle de gestion de marketing Relationnel.