Resumen de O papel dos ganhos econômicos e de imagem corporativa na estruturação dos canais reversos

Paulo Roberto Leite, Eliane P. Zamith Brito, Flavio Romero Macau, Ângela Povoa

• español

  With production systems more and more efficient, product quality and processes tending to zero defects, narrow markup in high competitiveness environment, all strategic and operational enterprises actions must to be addressed in order to have fidelity of theirs customers, to obtain operational efficiency and to preserve its corporate image. In this context, the administration of the used or not used products which returned for different raisons through the reverse logistics, acquires entrepreneurs' importance. The main objective of this study is to relate the reverse channel organization with the economic value recovery and its contribution for the business corporate image. Three cases were object of study in this research, in the editorial, electronic and tobacco branches, using case study technique, working with several partner in the reverse supply chain. In the studied cases, the results shows an important variation in the reverse channels organization among them, mainly in function of the economical interest involved in the reverse flow administration. On the other hand, the research didn't show any relationship between the corporate image and the reverse channel organization.

• português

  Com sistemas de produção cada vez mais eficientes, qualidade de produto e processos tendendo a zero defeitos e margens de lucro estreitas em ambientes de alta competitividade, todas as ações estratégicas e operacionais empresariais precisam ser direcionadas para a manutenção de clientes, obtenção da máxima eficiência em todas as operações e na preservação de sua imagem corporativa. Neste contexto, o gerenciamento dos produtos que retornam do mercado por diferentes motivos, através da logística reversa, adquire importância das ações empresarias. O presente estudo tem como objetivo relacionar a estruturação do canal reverso destes produtos à recuperação de valor econômico e a sua contribuição para a imagem corporativa empresarial. Três casos foram objeto de estudo desta pesquisa, em setores econômicos distintos - ramo editorial, eletroeletrônico e cigarreiro, usando-se técnica de estudo de caso através de entrevistas em profundidade nos diversos elos da cadeia de suprimento reversa. Os resultados mostram que, nos casos estudados, a estruturação dos canais reversos varia fortemente entre setores, principalmente em função dos interesses econômicos envolvidos com o gerenciamento do fluxo reverso. Por outro lado, a pesquisa não conseguiu identificar uma relação entre a imagem corporativa e a estruturação do canal reverso.