La frontera cultural de Weber en organismos públicos de promoción turística: Caso México-Alemania

• Autores: Miguel Esteban Valenzuela Robles
• Localización: Cenário: Revista Interdisciplinar em Turismo e Território, ISSN-e 2318-8561, Vol. 9, Nº. 1, 2021, págs. 43-55
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • La frontera cultural de Weber en organismos públicos de promoción turística: caso México-Alemanha
  • Weber's cultural frontier in public bodies of tourism promotion: Mexico-Germany case
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• Resumen
  • español

    Este documento expone el resultado de la investigación sobre el impacto de la cultura burocrática organizacional en los procesos de servicio y los niveles de atención hacia operadores turísticos locales, por parte de organismos públicos de promoción turística. Se buscó brindar respuesta al valor de la cultura de trabajo en la organización administrativa de dichos organismos bajo el modelo burocrático weberiano, atendiendo que la vigencia de dicho modelo es cuestionada en un ámbito tan dinámico como la prestación de servicios turísticos, donde la exigencia de respuesta a las necesidades del mercado, superan los límites de la actuación burocrática administrativa. Se parte de la premisa de que el trabajo burocrático, en el ámbito de turismo, es un paradigma de ineficiencia dado que el mercado opera en una cultura de competitividad y se aleja de una cultura burocrática (weberiana).

  • English

    This document presents the results of the research on the impact of the organizational bureaucratic culture in the service processes and the levels of attention towards local tour operators, by public tourism promotion agencies. It was sought to provide a response to the value of the work culture in the administrative organization of these organizations under the Weberian bureaucratic model, considering that the validity of said model is questioned in an area as dynamic as the provision of tourist services, where the demand for response to market needs, they exceed the limits of administrative bureaucratic action. It starts from the premise that bureaucratic work, in the field of tourism, is a paradigm of inefficiency, since the market operates in a culture of competitiveness and moves away from a bureaucratic (Weberian) culture.

  • português

    Este documento apresenta os resultados da pesquisa sobre o impacto da cultura burocrática organizacional nos processos de atendimento e nos níveis de atenção aos operadores turísticos locais, pelos órgãos públicos de promoção do turismo. Procurou-se dar uma resposta à valorização da cultura do trabalho na organização administrativa destas organizações sob o modelo burocrático weberiano, visto que a validade deste modelo é questionada numa área tão dinâmica como a prestação de serviços turísticos, onde a procura de resposta às necessidades do mercado, eles excedem os limites da ação burocrática administrativa. Parte-se da premissa de que o trabalho burocrático, no campo do turismo, é um paradigma da ineficiência, uma vez que o mercado opera em uma cultura de competitividade e se distancia de uma cultura burocrática (weberiana).