Evaluación de la experiencia de usuario con monitorización fisiológica: revisión sistemática de la literatura

• Ainhoa Apraiz Iriarte ^[1] ; Ganix Lasa Erle ^[1] ; Maitane Mazmela Etxabe ^[1]
  1. [1] Universidad de Mondragón/Mondragon Unibertsitatea

     Universidad de Mondragón/Mondragon Unibertsitatea

     Mondragón, España

     
• Localización: DYNA new technologies, ISSN-e 2386-8406, Vol. 8, Nº. 1, 2021, 20 págs.
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluating user experience with physiological monitoring: a systematic literature review
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• Resumen
  • español

    La Experiencia de Usuario (UX) es un factor clave y una oportunidad de mejora en las interfaces digitales. Su evaluación es una actividad esencial a la hora de estudiar la UX. Tradicionalmente, se ha evaluado retrospectivamente mediante encuestas y entrevistas. Sin embargo, la evaluación retrospectiva y subjetiva, no en todos los casos es el enfoque óptimo, ya que no mide la UX en el momento en el que se da la interacción entre persona y máquina, por lo que resulta ser propenso al error humano debido al recuerdo inexacto. Es por ello por lo que resulta interesante utilizar la monitorización fisiológica para evaluar la UX durante la interacción. El objetivo de este documento es identificar testeos o casos de estudio de UX o usabilidad realizados con monitorización fisiológica hasta la actualidad. Para ello se ha realizado una revisión sistemática de la literatura (SLR) que ha permitido identificar 33 casos de estudio de UX realizados con monitorización fisiológica. Los resultados muestran que el interés por incorporar las tecnologías fisiológicas en estudios de UX es creciente. Aunque sea el campo de las soluciones app o web el ámbito en el que más se ha utilizado la monitorización fisiológica, cada vez son más los ámbitos que están empezando a incluirla. El electroencefalograma (EEG) ha resultado ser la herramienta fisiológica más utilizada en los casos de estudio analizados y el conjunto de herramientas que más se ha utilizado es la respuesta galvánica de la piel (Galvanic Skin Response, GSR) con el electrocardiograma (ECG). Además, se obtiene el promedio de participantes dependiendo de la herramienta fisiológica utilizada. Finalmente, se muestran las oportunidades de investigación identificadas: por un lado, la combinación de diferentes métodos y herramientas en la evaluación de la UX, y, por otro, la validación de un tamaño de muestra para los testeos de UX realizados con monitorización fisiológica.

  • English

    User Experience (UX) is a key factor and an opportunity for improvement in digital interfaces. Traditionally, it has been evaluated retrospectively through surveys and interviews. However, this is not always the optimal approach, as it does not measure UX at the moment of human-machine interaction and is therefore prone to human error due to inaccurate recall. Thus, physiological monitoring is emerging as a promising technique to assess UX during interactions. This paper aims to identify UX case studies carried out with physiological monitoring by means of a Systematic Literature Review (SLR). The results of the 33 UX case studies reviewed show that interest in incorporating physiological technologies in UX studies is growing and expanding into different fields. The electroencephalogram (EEG) was found to be the most used physiological tool, and the most used set of tools was the Galvanic Skin Response (GSR) with the electrocardiogram (ECG). In addition, the average number of participants was obtained depending on the physiological tool used. The research opportunities identified are: 1) the combination of different methods and tools in the assessment of UX, and 2), the validation of a sample size for UX tests performed with physiological monitoring.