Dinamización de bibliotecas públicas: Gestión de Calidad de coste cero aplicada al servicio de atención al cliente

• Autores: María de los Angeles Pedrero Rodríguez
• Localización: Los nuevos retos en los servicios bibliotecarios, 2003, ISBN 84-920914-7-9, págs. 345-353
• Idioma: español
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