Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada

• Schwarz, Max Guillermo ^[1]
  1. [1] Universidad de Lima

     Universidad de Lima

     Perú

     
• Localización: Revista Educación en Ingeniería, ISSN 1900-8260, Vol. 11, Nº. 22, 2016 (Ejemplar dedicado a: Marzo-2016-Julio 2016), págs. 21-23
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • An application of the quality function based from the multivariate normal distribution function to the services industry
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  • español

    El presente artículo muestra una aplicación de la función de calidad basada en la distribución normal multivariada aplicada a la industria de los servicios bajo el enfoque diferencial de una definición de las especificaciones de servicio medibles para el investigador. La investigación realizada propone una aplicación directa para procesar datos esperados de la realidad que pueden obtenerse objetivamente con relativa facilidad en la Industria de Servicios para integrarlos en una medida de calidad que permite comparar un servicio con otro en el mercado. La función de calidad propuesta integra los parámetros de eficiencia, eficacia, confiabilidad y disponibilidad de los servicios en una ecuación normalizada que permite establecer un índice de calidad representativo del servicio con importantes aplicaciones en la industria.

  • English

    This research shows an application of the quality function based on multivariate normal distribution applied to the service industry under the differential approach to a definition of measurable service specifications for the researcher. The research suggests a direct application to process expected data from reality that can be obtained with relative ease in the Service Industry to integrate them into a quality measure for comparing with another service on the market. The new Quality Function include parameters of effciency, effectiveness,reliability and availability of services in a standard equation that establishes an new index of quality of service with important applications in industry.