Estudio sobre el Impacto en la implementación de herramientas digitales en la Gerencia de Personas en una institución de Salud Previsional

• Autores: Raúl Benech Valdovinos
• Localización: Gestión de las Personas y Tecnología, ISSN-e 0718-5693, Vol. 13, Nº. 39, 2020 (Ejemplar dedicado a: Agosto - Noviembre), págs. 17-38
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Study on the Impact on the Implementation of Digital Tools in People Management in a Social Security Institution
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• Resumen
  • español

    Las nuevas tecnologías han hecho que las organizaciones estén modificando sus procesos para hacerlos más adaptados y amigables a las personas. Las y los trabajadores son cada vez más exigentes y los cambios y las transformaciones son cada vez más frecuentes. En este contexto, gestionar los cambios se hace relevante, ya que poder acompañar a las personas en estos procesos puede determinar el éxito o fracaso de los mismos. En el presente estudio se revisan algunos modelos teóricos de gestión del cambio, y la utilización de uno de ellos para acompañar la incorporación de tecnologías en una Institución de Salud Previsional, a través de un estudio transeccional descriptivo en el área de Salud, específicamente en las jefaturas de Contraloría Médica de Santiago y Concepción. A través de herramientas cualitativas se pudieron conocer las vivencias y reacciones de las y los colaboradores de ambos grupos frente a los cambios tecnológicos entregados por la gerencia de personas y por intermedio de herramientas cuantitativas se pudo medir la usabilidad de las distintas plataformas y la relación que tiene con las reacciones de las personas en cada grupo.

  • English

    New technologies have made organizations modify their processes to make them more adapted and people friendly. Workers are becoming more demanding and changes and transformations are becoming more frequent. In this context, managing changes becomes relevant, since being able to accompany people in these processes can determine the success or failure of these processes. This study reviews some theoretical models of change management, and the use of one of them to go together with the incorporation of technologies in a Social Health Institution, through a descriptive transactional study in the area of Health, specifically at the headquarters of the Medical Comptroller of Santiago and Concepción. Through qualitative tools it was possible to know the experiences and reactions of the collaborators of both groups against the technological changes delivered by the management of people and through quantitative tools it was possible to measure the usability of the different platforms and the relationship they have with the reactions of people in each group.