Retailing technology: doconsumers care?

• Alfonso Valdez Cervantes ^[1] ; Ana Franco ^[1]
  1. [1] Tecnológico de Monterrey, México City, México
• Localización: Spanish journal of marketing-ESIC, ISSN 2444-9695, ISSN-e 2444-9709, Vol. 24, Nº. 3, 2020, págs. 355-375
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Tecnología en el comercio al detalle: ¿les importa a los consumidores?
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• Resumen
  • español

    Proposito – Las tecnologías disruptivas de ventas al por menor mejoran la productividad y la optimizacion de costes, pero hay una falta de literatura académica sobre los efectos de estas tecnologías en las percepciones y actitudes de los compradores. Este artículo desarrolla y prueba un modelo conceptual de los efectos de la tecnología minorista en la imagen de la tienda y las intenciones de compra y mide como los servicios de interaccion humana moderaron las relaciones. Este artículo explora dos tecnologías comerciales relevantes para investigarlo.

    Diseño/metodología/enfoque – Un total de 480 personas participaron en los tres experimentos en un laboratorio y utilizaron las etiquetas electronicas de estanterías (ESL) y el carro inteligente de la misma manera que podían usarlo en las tiendas.

    Hallazgos – Los resultados indican que la tecnología de venta al por menor tiene influencias notables en las percepciones de los consumidores. Por lo tanto, las tecnologías de compra mejoran la percepcion de la imagen de la tienda e incrementa la intencion de compra moderada por los servicios de interaccion humana.

    Originalidad/valor – Es una contribucion original porque pocos trabajos de investigacion se basan en experimentos para medir las reacciones de los consumidores debido a la implementacion de la nueva tecnología.

    Limitaciones/implicaciones – Los experimentos de campo en tiendas reales deben intentar corroborar estos resultados y ofrecer una mayor validez interna.

    Implicaciones practicas – Los resultados deberían ayudar a reducir la resistencia de los minoristas a su adopcion. La tecnología en la tienda puede ayudar a los minoristas a aprovechar su imagen de tienda y aumentar las intenciones de compra. Los servicios de interaccion humana podrían ser un puente entre los consumidores y las nuevas tecnologías

  • English

    Purpose – Disruptive retailing technologies improve productivity and cost optimization, but there is a lack of academic literature about their effects on shoppers’ perceptions and behaviors. This paper aims to develop and test a conceptual model regarding the effects of retail technology on store image and purchase intentions and to measure how human interaction services (HIS) moderate this relationship. Two relevant retail technologies are explored.

    Design/methodology/approach – The results of this study indicate that retailing technology has notable influences on consumer perceptions. Thus, shopping technologies improve store image perceptions and increase purchase intention, moderated by HIS.

    Research limitations/implications – Future field experiments in actual stores should attempt to corroborate the results of this study and offer greater internal validity.

    Practical implications – The results should help reduce retailers’ resistance to technology adoption. Instore technology can help retailers leverage their store image and increase purchase intentions. HIS could offer a bridge between consumers and new technology.

    Originality/value – This paper is an original research paper, given that few research papers are experimentally based to measure consumer’s reactions to new technology implementation.