Resumen de Benefícios do Uso do VoIP: um estudo de caso na GM

Fulvio Cristofoli, Antonio Carlos Lago Junior, Carlos Henrique Feitera

• español

  Este artículo aporta una visión de lo que es el VoIP, sus principales aplicaciones, los factores que las empresas buscan para minimizar costos en telefonía, las ventajas y desventajas, el agregado de nuevas tecnologías, como WI-FI y el VOIP y el futuro de la telefonía en Brasil. Se analizarán las diferencias entre Telefonía IP y VOIP y se tratará como base y estudio de caso la empresa General Motors de Brasil. La finalidad es mostrar el contenido que comprende esta innovadora tecnología.

  Podemos decir que el interés en este tema surgió primeramente porque se trata de una tecnología innovadora que está sustituyendo a la telefonía convencional con reducción de costos para las empresas y cambia servicios y equipos obsoletos por una serie de nuevos servicios, recursos y beneficios; pero también nos llamó la atención porque esta tecnología actualmente revoluciona el mercado de telecomunicaciones, pues las empresas de telefonía prestadoras de servicios consumen una buena parte de los ingresos de las empresas y personas y también porque en este período de transición, requiere mucha habilidad para adecuar las necesidades del cliente al uso de estos medios.

• English

  This article brings a vision about Voip, as well as itself main applications, the factors with that the companies search to decrease costs in telephony, the advantages and disadvantages, aggregation of new technologies as wi-fi to the VOIP and the future of the telephony in Brazil. The differences between Telephony IP and VOIP will be analyzed parallel, and will be showed with as base study case of the General Motors. Our objective for this subject is to show the content that involves this fantastic technology. We can say that will to approach this subject it was influenced not only by being an innovative technology that comes substituting the conventional telephony, reducing the costs of the companies, and changing to services and obsolete equipments for a series of new services offering many resources and benefits, but it also called-us the attention for the fact being a technology whom making a revolution in telecommunications market where the rendering companies of telephony of services consumes a good part of the income of the companies and people, and also for This article brings a vision about VOIP, as well as its main applications, the factors with that the companies search to decrease costs in telephony, the advantages and disadvantages, aggregation of new technologies as wi-fi to the VOIP and the future of the telephony in Brazil. The differences between Telephony IP and VOIP will be analyzed in parallel, and will be showed having as base a case study of the General Motors. Our objective for this subject is to show the content that involves this fantastic technology. We can say that the will to approach this subject was influenced not only by being an innovative technology that comes to substitute the conventional telephony, reducing the costs of the companies, and changing services and obsolete equipment for a series of new services offering many resources and benefits, but it also called us the attention for the fact that this is a technology making a revolution in telecommunications market where the rendering companies of telephone services consumes a good part of the income of the companies and people, and also for demanding in this period of transition a great deal of ability to adequate the necessities of the customer to use of these tools and resources.

• português

  Este artigo traz uma visão do que é o VoIP, assim como suas principais aplicações, os fatores que as empresas buscam para minimizar custos em telefonia, as vantagens e desvantagens, a agregação de novas tecnologias, como WI-FI e o VOIP, e o futuro da telefonia no Brasil. Serão analisadas as diferenças entre Telefonia IP e VOIP paralelamente, e será tratada como base e estudo de caso a empresa General Motors do Brasil. O objetivo é mostrar o conteúdo que envolve essa inovadora tecnologia. Podemos dizer que a vontade de abordar esse tema foi despertada não somente por ser uma tecnologia inovadora que vem substituindo a telefonia convencional reduzindo os custos das empresas e trocando serviços e equipamentos obsoletos por uma série de novos serviços e oferecendo muitos recursos e benefícios, mas nos chamou a atenção também pelo fato de ser uma tecnologia que está revolucionando o mercado de telecomunicações, já que as empresas de telefonia prestadoras de serviços consomem uma boa parte da renda das empresas e pessoas, e também por exigir, nesse período de transição, muita habilidade em adequar as necessidades do cliente ao uso dessas ferramentas.