La alta accesibilidad a los centros sanitarios por parte de la población, así como el incremento de la misma, ha producido un aumento de las visitas presenciales de los pacientes a los centros de salud. Acudir a dichos centros implica cierto riesgo de contagio, sobre todo en determinadas épocas del año. En diciembre de 2019, se identifica en Wuhan (China) un nuevo tipo de coronavirus (SARS-CoV-2), ocasionando una pandemia a nivel mundial. Este hecho ha obligado al uso de las consultas telefónicas como sistema de triaje y valoración, garantizando así la continuidad en el seguimiento de la población dentro del sistema sanitario. El objetivo de este estudio ha sido revisar las características clínico-epidemiológicas y el grado de resolución de la consulta telefónica desde el inicio del confinamiento y durante los siguientes dos meses. Se recogieron un total de 337 llamadas telefónicas. El sexo femenino (51,3 %) y el grupo de 0 a 24 meses (43,6 %) fueron los más frecuentes. Un 22,8 % de las llamadas fueron por «no enfermedad», y dentro de éstas las consultas de tipo administrativo las más abundantes (15,5 %). En las consultas de tipo “enfermedad” (77,2 %), ha sido la fiebre el principal motivo de consulta (56,6 %). Ocho pacientes (2,8 %) requirieron valoración presencial. Ninguno precisó derivación hospitalaria. Se solicitaron un total de siete rt-PCR para SARS-CoV-2, realizándose seis, todas con resultado negativo. Durante este periodo se produjo una reducción del 45,5% de consultas mensuales, manteniendo un 15,5 % de tareas administrativas, similar a años anteriores. La consulta telefónica es una herramienta de trabajo esencial en estos tiempos, disminuyendo la asistencia presencial y las listas de espera y aumentando el tiempo disponible para causas que requieran una valoración en la consulta.
Greater accessibility by the population to health care, as well as the increase in its number, has produced an increase in in-person visits by patients to health centers. Going to these centers implies a certain risk of contagion, especially at certain times of the year. In December 2019, a new type of coronavirus (SARS-CoV-2) was identified in Wuhan, China, causing a worldwide pandemic. This fact has forced the use of telephone consultations as a triage and assessment system, thus guaranteeing continuity in monitoring the population within the health system. The objective of this study is to review the clinical-epidemiological characteristics and the degree of resolution of the telephone consultation from the start of confinement and for the following 2 months. A total of 337 phone calls were collected. The female sex (51.3 %) and the group from 0 to 24 months (43.6 %) were the most frequent. 22.8 % of calls were for “no illness”, with administrative type consultations being the most abundant (15.5 %). The most frequent consultations were of the “disease” type (77.2 %), with fever being the main reason for consultation (56.6 %). Eight patients (2.8 %) required face-to-face evaluation, and none needed hospital referral. A total of 7 rt-PCRs were requested for SARS-CoV-2, 6 being performed, all with negative results. During this period there was a reduction of 45.5 % in monthly consultations, maintaining a 15.5 % of administrative tasks, similar to previous years. Telephone consultation is an essential work tool in these times, reducing face-to-face assistance, waiting lists and increasing the time available for causes that require evaluation in consultation.
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