Resumen de Memória Organizacional e Reutilização do Conhecimento Técnico em uma Empresa do Setor Eletroeletrônico no Brasil

Arnaldo Spiller, Cecília Carmem Cunha Pontes

• español

  Este artículo tiene como objetivo presentar los resultados de un trabajo de pesquisa que investigó, al través del método de estudio de caso, aplicado en una empresa multinacional del Sector Electro-electrónico en Brasil, la existencia de practicas que están direccionadas a la formación de una memoria organizacional explícita para la preservación del conocimiento técnico, bien como la ocurrencia de practicas de reutilización de este conocimiento en la resolución de problemas técnicos. Memoria Organizacional es la capacidad de la organización beneficiarse de las experiencias pasadas para contestar de forma más eficaz en el presente, caracterizada por la incorporación del conocimiento individual por la organización. La empresa-caso fue pesquisada en sus unidades brasileñas. Fue utilizado un cuestionario con escala Likert, y las respuestas fueron analizadas al través del método de análisis factorial. La pesquisa reveló que, aunque procesos de memoria organizacional no ocurran de forma efectiva, y a pesar de las opiniones bastante divididas, existe, sí, alguna preocupación con relación a la memoria organizacional tecnológica explícita y con relación a la reutilización del conocimiento. Además, los sujetos de la pesquisa indicaron que hay disponibilidad suficiente de informaciones del uso colectivo para resolvieren sus problemas técnicos.

• português

  Este artigo tem como objetivo apresentar os resultados de um trabalho de pesquisa que investigou, através do método de estudo de caso, aplicado numa empresa multinacional do setor eletroeletrônico no Brasil, a existência de práticas voltadas à formação de uma memória organizacional explícita para a preservação do conhecimento técnico, bem como a ocorrência de práticas de reutilização desse conhecimento na resolução de problemas técnicos. Memória organizacional é a capacidade da organização se beneficiar das experiências passadas para reagir de forma mais eficaz no presente, caracterizada pela incorporação do conhecimento individual pela organização. A empresa-caso foi pesquisada nas suas unidades brasileiras. Foi empregado um questionário com escala Likert; e as respostas foram estudadas por meio do método de análise fatorial. A pesquisa revelou que, embora os processos de memória organizacional não ocorram de forma efetiva, e apesar das opiniões bastante divididas, existe, sim, alguma preocupação relacionada com a memória organizacional tecnológica explícita e com relação à reutilização do conhecimento. Ademais, os sujeitos de pesquisa indicaram que há disponibilidade suficiente de informações de uso coletivo para resolverem seus problemas técnicos

• English

  The objective of this article is to present the results of a case study research that investigated the existence of practices that foster and promote explicit technological organizational memory, i.e., documented knowledge, as well as those practices related to the reuse of this knowledge for problem solving. Organizational memory can be defined as the organization's ability to benefit from its past experience in responding more effectively in the present, characterized by the institutionalization of individual’s knowledge. The company investigated is a multinational company from the electro-electronic segment. Several sites were included in the study. The employees were surveyed by means of a Likert-scale questionnaire for the quantitative analysis where the factorial analysis was applied. The overall results indicated that although the employees recognize the importance to grow the explicit technological organizational memory, and valorize the memory processes, such processes do not occur in an effective way in the company. Furthermore, the respondents indicated the availability of enough collective information for them to solve their technical problems