Enfoque sistémico convergente de la calidad aplicado a un programa académico de una Institución de Educación Superior

• Autores: Tomás José Fontalvo Herrera, Yulibeth González
• Localización: Investigación e Innovación en Ingenierías, ISSN-e 2344-8652, Vol. 9, Nº. 1 (Enero-Junio), 2021, págs. 61-77
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Convergent systemic approach to quality applied to an academic program of a Higher Education Institution
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    Objetivo. El propósito de este artículo de investigación es diseñar a través de diferentes enfoques, herramientas y conceptos de calidad, una estructura de calidad que permita agregar valor y responder a las necesidades y expectativas específicas de los clientes implicados en el desarrollo del proceso de gestión de la movilidad académica saliente como parte del macroproceso de internacionalización del programa Administración Industrial de la Universidad de Cartagena, basado en el Enfoque Sistémico Convergente de la Calidad. Metodología Para lo cual se realizó un estudio cuali-cuantitiativo, que se soportó en la revisión documental y la observación del proceso. De igual manera se realizó un análisis cuantitativo y empírico para la aplicación de las herramientas de calidad en el objeto de estudio. Resultados. Se aporto una estructura de calidad sistémica que permitió integrar las diferentes herramientas de calidad para generar valor agregado en el proceso de internacionalización del programa. Conclusión La aplicación del QFD, el AMEF, la estandarización de procesos, los Poka Yoke y la matriz de valor agregado implementadas de forma sistémica, permite planificar y controlar el proceso de manera mas efectiva para su mejora y generación de valor.

  • English

    Objective. The purpose of this research article is to design, through different quality approaches, tools and concepts, a quality structure that allows adding value and responding to the specific needs and expectations of the clients involved in the development of the management process of the outgoing academic mobility as part of the internationalization macroprocess of the Industrial Administration program of the University of Cartagena, based on the Converged Systemic Quality Approach. Methodology. A qualitative-quantitative study was carried out, which was supported in the documentary review and the observation of the process. Similarly, a quantitative and empirical analysis was carried out for the application of quality tools in the object of study. Results. A systemic quality structure was provided that allowed the integration of the different quality tools to generate added value in the internationalization process of the program. Conclusion. The application of QFD, AMEF, the standardization process, Poka Yoke and the added value matrix implemented in a systemic way, allows to plan and control the process in a more effective way for its improvement and generation of value