Resumen de Calidad de la asistencia sanitaria desde la perspectiva del paciente en una unidad de enfermedad inflamatoria intestinal
María José Casanova González, María Chaparro Sánchez, Carlos García Cotarelo, Javier Pérez Gisbert
Introducción: la calidad percibida por los pacientes es un aspecto fundamental en los programas de acreditación de las unidades. Nuestro objetivo fue evaluar la calidad de la asistencia sanitaria desde la perspectiva de los pacientes en una unidad de enfermedad inflamatoria intestinal (EII). Material y métodos: se incluyeron pacientes consecutivos diagnosticados de enfermedad de Crohn o colitis ulcerosa en seguimiento en la Unidad de EII de nuestro hospital, quienes completaron anónimamente el cuestionario “Calidad de la asistencia sanitaria desde la perspectiva del paciente” (QUOTE-IBD), un cuestionario validado que consta de 23 ítems y evalúa la Importancia que los pacientes otorgan a aspectos de la asistencia sanitaria y el Desempeño en las prácticas médicas y del personal sanitario. Cada ítem evalúa ocho dimensiones de la calidad de la asistencia: Competencia en la asistencia, Autonomía, Cortesía, Accesibilidad, Información, Costes, Continuidad de la asistencia e Instalaciones. Resultados: cien pacientes con EII de nuestra unidad completaron el cuestionario. En cuanto a las dimensiones, los pacientes otorgaron la puntuación de Importancia más alta a Información (8,24), seguido de Competencia en la asistencia (7,86). Las puntuaciones de Desempeño oscilaron entre 0,4 para Continuidad de la asistencia hasta 0,01 para Costes. Conclusiones: la aplicación del cuestionario QUOTE-IBD para evaluar el grado de satisfacción de nuestros pacientes con la calidad de la asistencia sanitaria de nuestra unidad nos ha permitido identificar áreas de mejora en las dimensiones de Información y Continuidad de la asistencia. La mayor puntuación según la perspectiva de nuestros pacientes la obtuvimos en la dimensión Competencia en la asistencia.
