El objeto de este documento es el desarrollo de una metodología que permite medir y analizar las necesidades/expectativas de los clientes externos de cualquier empresa/organización, teniendo en cuenta todos los posibles tipos de clientes y productos. Este modelo forma parte del documento "Programa Empresarial para la Mejora del Valor (PEMV)", elaborado por el autor, y combina herramientas QFD/Análisis del Valor
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