Optimización de la Calidad y de los resultados del negocio a través de la gestión por procesos: metodología de implantación

• Autores: José Ruiz-Canela López
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 141-146
• Idioma: español
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