Qué nos aporta la gestión de la calidad para satisfacer al ciudadano

• Autores: Mª Jesús Villamediana Diez
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 275-282
• Idioma: español
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• Resumen

  • Esta ponencia muestra un caso práctico de cómo con las herramientas de gestión de calidad se resuelve eficazmente un servicio de atención al cliente; desde su diseño, y puesta en marcha hasta la evaluación del mismo