Ventajas e inconvenientes de la certificación de una empresa de una forma global o por áreas de negocio: la experiencia de CLH

• Luis Arimany de Pablos ^[1]
  1. [1] Universidad Politécnica de Madrid

     Universidad Politécnica de Madrid

     Madrid, España

     
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 495-502
• Idioma: español
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• Resumen

  • En esta comunicación se exponen las ventajas e inconvenientes de la Certificación Global de una Empresa y de la Certificación por segmentos específicos de la misma, según las Normas ISO-9000. Tras un breve resumen del nacimiento e infraestructura de la empresa se presenta el modelo de certificación de la Compañía Logística de Hidrocarburos CLH, S.A. que utiliza la satisfacción de las necesidades de los clientes como herramienta estratégica de gestión.