The effects of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions in service-intensive retail stores

• Autores: Glenn B. Voss, Julie Baker, Michael Levy, Dhruv Grewal
• Localización: Journal of retailing, ISSN 0022-4359, Vol. 79, Nº 4, 2003, págs. 259-268
• Idioma: inglés
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