Criterios para un plan de calidad total EFQM en drogodependencias

• Jesús Cancelo Martínez ^[2] ; Alicia Risso Migues ^[1]
  1. [1] Universidade da Coruña

     Universidade da Coruña

     A Coruña, España

     
  2. [2] Centro de Drogrodependencias ACLAD, Vigo (Pontevedra)
• Localización: Metodología de las ciencias del comportamiento, ISSN 1575-9105, Vol. 5, Nº. Extra 1, 2004, págs. 133-139
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    De acuerdo con el modeio EFQM (European Foundation for Quality Management), para alcanzar la calidad total en el trabajo en drogodependencias es preciso intervenir sobre un conjunto de elementos o agentes que participan en todo el proceso asistencial. En ese contexto, el objetivo del presente trabajo es operativizar lo que la EFQM denomina criterios (y que son: liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad, y resultados clave), de cara a desarrollar un Plan de Calidad Total para la Unidad Asistencial de Drogodependencias "Alborada" de la ciudad de Vigo (Pontevedra).

  • English

    According to the EFQM Excellence Model (European Foundation for Quality Management), to achieve total qua/ity in work on drug dependency it is required to intervene in a set of elements or agents that take part ali along the process of assistance. In this context, the objective of this paper is to operationalise the so-called EFQM's criteria (i.e. leadership, policy & strategy, people, partnerships & resources, processes, people results, customer results, society results, and key performance results), in order to develop a Total Quality Plan for the Unit of Drug-Dependency Assistance "Alborada" (Vigo - Pontevedra).