Resumen de Estratégias para a retomada do desenvolvimento no ciclo de vida de uma empresa de tecnologia da informação

Andrea Cristina Deis Rodrigues, Adilson Caldeira

• português

  O texto relata a intervenção realizada em uma empresa de serviços em tecnologia da informação. O objetivo do trabalho foi reconfigurar o modelo de negócio para criar valor para os clientes e, também, para os sócios gestores do empreendimento. Procurou-se reverter a tendência de declínio no ciclo de vida da empresa. O trabalho, de caráter intervencionista, segue os procedimentos metodológicos para trabalhos práticos e aplicados propostos por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), que tem por foco a proposição de soluções de problemas e identificação de oportunidades. Em comparação ao panorama inicial, que revelava ineficiência nos processos de comunicação, gerenciamento dos contratos, integração entre áreas, controle de desempenho e de satisfação dos clientes, foi transformado a partir do delineamento de um novo modelo de negócio, considerando as necessidades dos clientes e as condições para ampliar a oferta de valor. Dentre os resultados, destaca-se o despertar da consciência dos gestores para a demanda por recursos, atividades-chave e parcerias estratégicas, o que transformou a capacidade de atendimento ao mercado com autossuficiência econômica e financeira. Ao compartilhar a descrição das soluções encontradas para lidar com elementos como a complexidade relativa à incerteza que cerca o processo decisório, a necessidade de mudar o comportamento de pessoas, a resistência à mudança, os obstáculos de comunicação, espera-se contribuir para o desenvolvimento de outros negócios e também à sociedade em geral, pela consequente ampliação da oferta de empregos e satisfação de necessidades da comunidade.

• English

  The article reports the intervention carried out in a company of information technology services. The objective was to reconfigure the business model to create value for customers and also for the company´s managing partners. We sought to reverse the downward trend in the life cycle of the company.  The work, of interventionist character, follows the methodological procedures for practical and applied works proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017), and focuses on proposing problem solutions and identifying opportunities. Compared to the initial scenario, which revealed inefficiency in communication processes, contract management, integration between areas, performance control and customer satisfaction, the business was improved through the adoption of a new business model. This new model considers the needs of customers and the conditions to expand the offer of value. Among the results, we highlight the awakening of managers' awareness to the demand for resources, key activities and strategic partnerships, which transformed the ability to meet market opportunities with economic and financial self-sufficiency. By sharing the description of the found solutions to deal with elements such as:  the complexity related to the uncertainty surrounding the decision-making process, the need to change people's behavior,  resistance to change, and communication obstacles, it is expected that it will contribute to the development of other businesses, and also to society in general, through  consequent expansion of the offer of jobs and satisfaction of community needs.