Resumen de Custos para servir: um estudo em uma indústria de etiquetas personalizadas

Maria Júlia Bitencourt Colombo, Januário José Monteiro, Andréia Cittadin

• English

  The research aimed to highlight the results of the main customers of a customized label industry with the application of Costs to Serve. Based on a qualitative and descriptive approach, a case study was carried out. The data were obtained through interviews and documentary analysis. The results showed that the company's production process includes four groups of activities, which were categorized into Administrative, Commercial, Development, and Production. Commercial and Production activities consumed more indirect resources in the period, around 53% and 22%, respectively. The most representative costs were salaries and charges, Pro-labore and commissions, which accounted for 70% of the total indirect costs. The company's global profitability represented 7.56%, but customers B and C showed a loss of 10% in the period analyzed, mainly due to the high indirect costs in the Commercial and Development activities. It is concluded that the application of the Costs to Serve technique reveals several information for business management but demands a series of controls that require a change in culture and training of individuals involved with cost management. This evidence emphasizes the importance of cost management  in organizations that adopt order costing system.

• português

  A pesquisa teve por objetivo evidenciar o resultado dos principais clientes de uma indústria de etiquetas personalizadas com a aplicação dos custos para servir. A partir de uma abordagem qualitativa e descritiva foi realizada um estudo de caso. Os dados foram obtidos mediante entrevista e análise documental. Os resultados apontaram que o processo produtivo da empresa contempla quatro grupos de atividades, que foram categorizadas em Administrativo, Comercial, Desenvolvimento e Produção. As atividades Comercial e Produção consumiram mais recursos indiretos no período, em torno de 53% e 22%, respectivamente. Os custos mais representativos foram salários e encargos, Pró-labore e comissões, que perfizeram 70% dos custos indiretos totais. A lucratividade global da empresa representou 7,56%, porém os clientes B e C apresentaram prejuízo de 10% no período analisado, principalmente devido aos elevados custos indiretos nas atividades Comercial e Desenvolvimento. Conclui-se que a aplicação da técnica custos para servir revela diversas informações para a gestão dos negócios, mas requer uma série de controles que exigem mudança de cultura e capacitação dos indivíduos envolvidos com o gerenciamento de custos.  Estas evidências enfatizam a importância do gerenciamento de custos, em organizações que adotam o sistema de custeio por ordem.