Resumen de Aplicação do método analytic hierarchy process (ahp) na priorização das ações de inovações em serviços em um estudo de multicaso

Roger da Silva Wegner, Aline Battisti Archer, Julia Tontini, Michel Barboza Malheiros, Vanessa Piovesan Rossato

• English

  In order to achieve greater performance in the service sector or in any organizational aspect, it is important that there be constant changes in the search for improvements, and this is where innovation is inserted. Innovation comes to contribute to the performance of organizations. Thus, the present research had as objective to use the AHP method to better understand the actions of innovation in a multi-case study. The research was carried out in the northern region of Rio Grande do Sul with three small services companies (a fitness gym, a nightclub and an internet provider), applying the AHP method to prioritize the decision-making of the companies investigated. As result company "A" prioritized leadership and culture (25.96%), company "B" highlighted leadership, organizational learning and marketing (19.43%) and company "C" prioritized leadership and organizational learning (29.07%). Given these results, companies can check which criteria are being highlighted, but also which ones are not being given due importance. Thus, it is possible to create strategies to improve the weak points of the business, generating better results.

• português

  Para alcançar maiores desempenhos junto ao setor de serviços ou em qualquer aspecto organizacional, é importante que ocorram mudanças constantes em busca de melhorias, e nisso se insere a inovação. Desta maneira, a realização de inovações vem a contribuir para o desempenho das organizações. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo empregar o método AHP para melhor compreender as ações de inovações em um estudo de multicaso. Realizou-se a pesquisa na região norte do Rio Grande do Sul com três empresas de pequeno porte do setor de serviços (Academia, Boate e Provedora de internet), aplicando o método AHP para priorizar a tomada de decisão das empresas investigadas. Como resultado a Empresa “A” priorizou a liderança e a cultura (25,96%), a empresa “B” destacou a liderança, aprendizagem organizacional e o marketing (19,43%) e a Empresa “C” priorizou a liderança e a aprendizagem organizacional (29,07%). Diante destes resultados, as empresas podem verificar quais são os critérios que estão sendo destacados, mas, além disso, quais são aqueles que não estão recebendo a devida importância. Assim, é possível criar estratégias para melhorar os pontos mais fracos do negócio, gerando maiores resultados.