Gestão do Conhecimento no setor da saúde: mapeamento de ativos de conhecimento com o CommonKADS

• Poleza, Mariângela ^[1] ; Dávila, Guillermo Antonio ^[1] ; Ribeiro Junior, Divino Ignácio ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Santa Catarina

     Universidade Federal de Santa Catarina

     Brasil

     
  2. [2] Universidade do Estado de Santa Catarina

     Universidade do Estado de Santa Catarina

     Brasil

     
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Nº. 10, 2020
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Knowledge Management in Health Care: knowledge assets mapping with CommonKADS
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• Resumen
  • English

    This study aimed to understand how knowledge assets are embedded in the patient care process in a healthcare organization. We conducted a case study in a organization from health sector and we used observation and interviews from collecting data. We follow guidelines from CommonKADS for analyzing and organizing the results. The results showed that of the six knowledge assets identified, the knowledge asset related to the study group is not in the correct form, place, time and quality. This directly influences the process of knowledge creation, which is impaired, since only socialization happens properly. Thus, for this case it was suggested the use of computational agents so that all stages of knowledge creation can happen, and the feasibility of this proposal was demonstrated in the study. Moreover, the results showed that the organizational culture, guided by the leader, favors the sharing of knowledge in the studied organization, as well as the provision of quality care to patients. Our findings contribute to the knowledge-based view, empirical research related to Knowledge Management in health organizations in emerging countries and exemplify the application of CommonKADS. Future research may explore cases in other knowledge-intensive sectors, and may use methods for analyzing the dynamic aspects of organizational knowledge creation.

  • português

    Este estudo teve como objetivo compreender como os ativos de conhecimento estão inseridos no processo de atendimento ao paciente em uma organização do setor da saúde. Para tanto, realizou-se um estudo de caso em uma organização de saúde, em que os dados foram coletados por meio de observação e entrevista. A metodologia CommonKADS foi utilizada para analisar e organizar os resultados. Os resultados evidenciaram que dos seis ativos de conhecimento identificados, o ativo de conhecimento referente ao grupo de estudos não está na forma, lugar, tempo e qualidade corretos. Isto influencia diretamente no processo de criação do conhecimento, que fica prejudicado, uma vez que apenas a socialização acontece de forma adequada. Assim, para este caso sugeriu-se a utilização de agentes computacionais para que todas as etapas de criação do conhecimento possam acontecer, sendo que a viabilidade desta proposta foi demonstrada no estudo. Ademais, os resultados demonstraram que a cultura organizacional, orientada pelo líder, favorece o compartilhamento do conhecimento na organização estudada, bem como a prestação de um atendimento de qualidade aos pacientes. Nossos resultados contribuem com a visão da firma baseada em conhecimento, com pesquisas empíricas relacionadas à Gestão do Conhecimento em organizações de saúde de países emergentes e exemplifica a aplicação do CommonKADS. Futuras pesquisas podem analisar empresas de outros setores intensivos em conhecimento, utilizando métodos que permitam entender aspectos dinâmicos da criação do conhecimento nas organizações.