Humor no Espaço Organizacional: um Estudo Interpretativo em um Call-Center

• Raphaela Reis Conceição Castro Silva ^[1] ; Mozar José Brito ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Santa Catarina

     Universidade Federal de Santa Catarina

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Lavras

     Universidade Federal de Lavras

     Brasil

     
• Localización: GESTÃO.Org, ISSN-e 1679-1827, Vol. 12, Nº. 2, 2014, págs. 113-124
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Humor in Organizational Space: An Interpretive Study in a Call-Center
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• Resumen
  • English

    Humor is an important element of human interaction, and therefore has an impact on the working groups. This work is the product of a reflection on the mood and aims to analyze its emergence in organizational spaces. A careful look at the study, set up by the observations recorded in the Field Journal and the interviews, allowed the understanding of the role of humor in organizational spaces. Thus, the research shows that humor is not limited to entertainment, but also acts as a resource mediating the interaction process, facilitating group cohesion and promoting coping with stress.

  • português

    Humor é um elemento importante da interação humana; portanto, tem um impacto sobre grupos de trabalho. Este trabalho é produto de uma reflexão sobre o humor e tem como objetivo analisar seu surgimento em espaços organizacionais. O olhar cuidadoso durante o estudo, configurado pelas observações registradas no Diário de Campo e pelas entrevistas realizadas, possibilitou o entendimento sobre o papel do humor nos espaços organizacionais. Dessa forma, a pesquisa evidencia que o humor não se limita à diversão, mas atua também como recurso de mediação do processo de interação, facilitando a coesão do grupo e promovendo o enfrentamento do estresse.