Sistema de indicadores de desempenho em painel de controle: um estudo em uma pequena empresa de construção civil

• Higor Serafim Ricardo ^[1] ; Dalci Mendes Almeida ^[1] ; Valdirene Gasparetto ^[2]
  1. [1] Universidade do Sul de Santa Catarina

     Universidade do Sul de Santa Catarina

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Santa Catarina

     Universidade Federal de Santa Catarina

     Brasil

     
• Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 14, Nº. 2, 2020, págs. 3-22
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • System of key performance indicators in dashboard: a study in a small construction company
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• Resumen
  • português

    Este relato técnico tem por objetivo propor um sistema de indicadores de desempenho em painel de controle para auxiliar na gestão de uma pequena empresa de construção civil. Para a coleta de dados, observações, coleta documental e entrevistas são os instrumentos utilizados. Com o estudo, foi definido um conjunto de indicadores alinhados com as estratégias da empresa, desenvolvido os painéis de controle do sistema, avaliado o desempenho da empresa e seus projetos e apontado as sugestões de melhorias para as fragilidades encontradas. A partir de um conjunto de dezesseis indicadores, observou-se vulnerabilidades na velocidade de vendas, desvio de custo de obras e rotatividade de pessoal. Como recomendações destacam-se: a criação de um setor de vendas, a avaliação do processo de elaboração dos orçamentos, e a identificação das principais causas de uma alta rotatividade, com a adoção de mecanismos como controles de entrevista de desligamento.

  • English

    This technical report aims to propose a system of key performance indicators in dashboard to assist in the management of a small construction company. For data collection, observations, document collection and interviews are the instruments used. The study defined a set of indicators aligned with the company's strategies, developed the system dashboards, evaluated the company's performance and its projects and pointed out suggestions for improvements to the weaknesses found. From a set of sixteen indicators, vulnerabilities were observed in selling speed, project cost overrun and employee turnover. Recommendations include the creation of a sales department, the evaluation of the budgeting process, and the identification of the main causes of high turnover, with the use of mechanisms such as employee exit interview surveys.