Promoting tourism through "Digital”: Case of the hotel sector of Agadir city, Morocco

• Bouhouili, M’barka ^[1]
  1. [1] Université Ibn Zohr

     Université Ibn Zohr

     Agadir, Marruecos

     
• Localización: Journal of Tourism and Heritage Research: JTHR, ISSN-e 2659-3580, Vol. 3, Nº. 2, 2020 (Ejemplar dedicado a: Journal of Tourism and Heritage Research), págs. 46-55
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Promoción turística a traves del concepto « digital »: El caso sectorial hotelero, Agadir ciudad, Marruecos
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• Resumen
  • español

    El sector turístico es hoy uno de los principales pilares de desarrollo de varios países, especialmente con el negocio hotelero que ofrece productos y servicios variados e involucra a varios actores como agencias de viajes, operadores turísticos. Sin embargo, el logro de una ventaja competitiva en hotelería Los servicios requieren la mejora de los servicios y la satisfacción de los clientes en una situación ferozmente competitiva caracterizada por el uso de innovaciones y digital, que ahora se utiliza ampliamente en el negocio hotelero y es probable que desempeñe un papel catalizador.

    Se ha realizado una revisión bibliográfica, dando por conclusión como el uso de lo digital permite a la industria hotelera, a través de los nuevos modos de comunicación, organización y comercialización que ofrece, diversificar los servicios como parte de un enfoque general integrado, para llegar a una audiencia importante, para gestionar las actividades en tiempo real y mejorar el rendimiento del hotel.

    Este artículo propone estudiar el impacto de la digitalización de las actividades hoteleras en la mejora de la rentabilidad de los establecimientos de alojamiento en la ciudad de Agadir, que es una ciudad costera marroquí conocida por su importante actividad turística y, en particular, por el mayor desarrollo del sector hotelero.

    Para hacer esto, en base a un estudio empírico realizado con los diversos hoteles de la ciudad de Agadir, examinamos el papel que podría desempeñar lo digital en la mejora de los servicios hoteleros.

    Los resultados obtenidos fueron analizados y nos permitieron sacar respuestas concluyentes a nuestra problemática y desarrollar algunas recomendaciones para los profesionales del sector.

  • English

    The tourism sector is today one of the main pillars of development of several countries, especially with the hotel business offering varied products and services and involving several actors such as travel agencies, tour operators ...However, the achievement of a competitive advantage in hotel services requires the improvement of services and the satisfaction of customers in a fiercely competitive situation characterized by the use of innovations and digital, which is now widely used in the hotel business and is likely to play a catalytic role.

    According to the review of the literature that we have carried out, the use of digital allows the hotel industry, through the new modes of communication, organization and marketing that it offers, to diversify the services as part of an integrated general approach, to reach an important audience, to manage the activities in real time and to improve hotel performance.

    This article proposes to study the impact of the digitalization of hotel activities on the improvement of the profitability of lodging establishments in the city of Agadir, which is a seaside Moroccan city known for its important tourist activity and in particular by the increased development of the hotel industry within it.

    To do this, based on an empirical study conducted with the various hotels in the city of Agadir, we examined the role that digital could play in improving hotel services.

    The results obtained were analyzed and allowed us to bring out conclusive answers to our problematic and to develop some recommendations forprofessionals in the sector.