Protección de los viajeros en caso de insolvencia de las agencias de viaje: A propósito del concurso del grupo Thomas Cook

• Benavides Velasco, Patricia ^[1]
  1. [1] Universidad de Málaga

     Universidad de Málaga

     Málaga, España

     
• Localización: Journal of Tourism and Heritage Research: JTHR, ISSN-e 2659-3580, Vol. 3, Nº. 3, 2020 (Ejemplar dedicado a: Journal of Tourism and Heritage Research), págs. 79-101
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Protection of travellers in the event of the travel agency’s insolvency: Regarding the bankruptcy of the Thomas Cook group
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• Resumen
  • español

    En este trabajo se analiza la protección de los viajeros en aquellos casos en los que la agencia de viaje con la que ha contratado es declarada en concurso de acreedores. Recientemente, una importante agencia de viaje internacional se ha declarado insolvente, ello ha producido un cúmulo significativo de problemas para los viajeros: realización de nuevos pagos a las empresas de alojamiento, adquisición de billetes de pasaje para regresar a sus domicilios, la pérdida de los días vacacionales, daños morales, etc.

    En el ámbito de las relaciones interempresariales esta situación ha llevado a que algunas de sus filiales se hayan precipitado en cascada a un concurso de acreedores. En el mismo sentido, se han visto inmersas otras empresas dedicadas al alojamiento turístico, así como la retirada de licencia de operaciones de vuelo de algunas de las aerolíneas que operan bajo la misma dirección de grupo.

    En el trabajo abordamos la obligación de prestar garantías que pesa sobre las agencias de viaje para hacer frente a la insolvencia empresarial, los derechos de los pasajeros a la repatriación sin coste alguno, las posibles indemnizaciones que, en su caso, podrían reclamar los pasajeros y otros derechos que serían susceptibles de ejercicio.  La declaración de insolvencia de Thomas Cook ha perjudicado a miles de viajeros que merecen una protección adecuada ante una situación de fracaso empresarial.

     

  • English

    This paper analyses the legal protection of passengers in the event that the travel agency with whom they have contracted is declared insolvent. Recently, a relevant international travel agency has declared its bankruptcy. As a result of it, travellers had to face several problems: new payments to the hosting companies, the need to acquire new tickets to return to their home addresses, the loss of holidays, moral damages, and so on.

    In the scope of the business-to-business relationships, this situation has caused that some of its subsidiaries have also entered into a situation of insolvency. The same consequences of a situation of insolvency have also been suffered by other companies in the tourist accommodation sector. The airline under the same denomination has also lost its flight operating license.

    In this paper we consider the duty of travel agencies to provide guarantees to face the company’s insolvency, so as the passenger’s rights to a free of charge repatriation, to get an eventual compensation of the damages they have suffered and other rights that they may exercise.

    The insolvency situation of Thomas Cook has injured thousands of travellers that deserve an adequate protection in the event of a situation of business failure.