Teleatendimento no enfrentamento à Covid-19

• Eduardo Coradassi, Carlos ^[1] ; Postiglione Mansani, Fabiana ^[1] ; Benassi, Gabriela ^[1] ; Teresinha Preuss, Lislei ^[1] ; Kássia de Oliveira Borges, Pollyanna ^[1] ; Zanetti Gomes, Ricardo ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual de Ponta Grossa

     Universidade Estadual de Ponta Grossa

     Brasil

     
• Localización: Revista Conexão UEPG, ISSN-e 2238-7315, Vol. 16, Nº. 1, 2020, 10 págs.
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Call center para la población para prevenir y hacer frente a COVID: la experiencia de un proyecto de extensión en el sur de Brasil
  • Call center in the clash against Covid-19
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• Resumen
  • English

    The pandemic caused by Covid-19 has demanded new forms of health care. The Ponta Grossa State University (UEPG, Portuguese acronym) Institutional Support Program to Outreach Actions of Prevention, Care and Response to the Pandemic of the New Coronavirus” was created in order to answer, clarify and guide the population. The program is financially supported by the General Superintendence of Science, Technology and Higher Education, the Secretariat of Health and by the Araucária Foundation of Scientific and Technological Development Support of the State of Paraná. The program is developed in partnership with seven state universities and the Federal University of Paraná. The program acts on three aspects: information centers, call centers working alongside local health units and attention to the Paraná borders. This article reports the experiences of call centers´ team, an important social tool in call centers, which are under studied. Call centers are fast and easy access tools as they use various forms of contact such as smartphones, computers, tablets as well as numerous forms of interaction in the social networks, for example, chats, voice and video calls to reach different social classes and age groups.

  • português

    A pandemia causada pela Covid-19 exigiu novas formas de atendimento à saúde. O "Programa UEPG de Apoio Institucional para Ações Extensionistas de Prevenção, Cuidados e Combate à Pandemia do Novo Coronavírus" foi criado na perspectiva de atender, orientar e esclarecer a população. Este Programa tem apoio financeiro da Superintendência Geral de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Secretaria de Saúde e Fundação Araucária de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico do Estado do Paraná, sendo desenvolvido em parceria com sete universidades estaduais e a Universidade Federal do Paraná. O Programa atua em três direções: atendimento em central de informações, call center; atuação junto às regionais de saúde; e atenção às divisas rodoviárias do Estado do Paraná. Objetiva-se aqui relatar a experiência vivenciada pela equipe do call center, importante ferramenta social de teleatendimento, com escassez de produções científicas. O teleatendimento constitui-se como ferramenta de acesso rápido e simples pelas diversas formas de contato, seja por smartfone, computador e tablet e, com inúmeras formas de interação nas redes sociais, chat, chamada de voz e vídeo, atinge diferentes classes sociais e faixa etária.