Certificación Bankia en experiencia de cliente

• Autores: Juan Manuel Martín
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2020, págs. 76-79
• Idioma: español
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• Resumen

  • Bankia es pionera entre las entidades bancarias españolas en certificar a su red comercial en Experiencia de Cliente. Y lo hace a través de un modelo mixto: una certificación académica combinada con una certificación interna. Se trata de un modelo alineado con nuestra identidad, lo que conforma nuestro ADN, nuestros valores: integridad, cercanía, profesionalidad, pasión, valentía y el reto de hacer que las cosas sean posibles.