Arquetipos: Conocer al cliente, la base para gestionar su experiencia

• Autores: Milagros Moreno
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2020, págs. 50-53
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las tendencias actuales en cuanto a la gestión y diseño de la Experiencia de cliente, pasan por la personalización y el diseño emocional, para lo que es imprescindible conocer y comprender profundamente a los clientes, por ello hay que dar un paso más allá de la segmentación y tipificación tradicionales. Ya hay muchas empresas dando respuesta a esta necesidad a través de los Arquetipos.