¿El cliente siempre tiene la razón?

• Autores: Ulf Gustavsson
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2020, págs. 10-11
• Idioma: español
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• Resumen

  • Antes de responder a la pregunta de si el cliente siempre tiene la razón, quiero enfatizar la importancia de conocer al cliente, entender el entorno empresarial en el cual su empresa opera, conocer y comprender qué valor aporta ella al mercado. Si no puede cumplir con la demanda del cliente, este seguramente encontrará otras empresas que logren adaptarse a sus necesidades.