Caracterización del nivel de desempeño en la gestión por procesos en ips- clínicas y hospitales de bucaramanga y amb

• Lupita Serrano Gómez ^[1] ; Néstor Raúl Ortiz Pimiento ^[2]
  1. [1] Universidad Pontificia Bolivariana

     Universidad Pontificia Bolivariana

     Colombia

     
  2. [2] Universidad Industrial de Santander

     Universidad Industrial de Santander

     Colombia

     
• Localización: DYNA: revista de la Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia. Sede Medellín, ISSN 0012-7353, Vol. 79, Nº. 175, 2012, págs. 15-23
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Characterization of the performance level of processes management in ips-clinics and hospitals of bucaramanga and amb
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• Resumen
  • español

    Este artículo presenta la caracterización sobre del nivel de desempeño en la gestión por procesos en las Instituciones prestadoras de servicios, clínicas y hospitales de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. El estudio se realizó tomando el censo de las clínicas y hospitales de niveles de complejidad II y III. Se estructuró un modelo que consta de 5 criterios y múltiples subcriterios, caracterizados según la percepción de los responsables de procesos en las Instituciones. Se identificaron tres conglomerados similares. El cluster categorizado en nivel avanzado integrado por 6 Instituciones, cuenta con procesos alineados con los objetivos organizacionales, controlados con técnicas cuantitativas y con estrategias claras para la mejora del desempeño y el cluster en nivel elemental, conformado por 5 Instituciones, observa en su caracterización falencias en el enfoque, estrategias no claras y con fallas en su implementación y acciones reactivas a los problemas del día a día

  • English

    This paper presents the characterization of the performance level of processes management in service institutions, clinics and hospitals in the city of Bucaramanga and its metropolitan area. The study was made on the census of complexity levels II and III clinics and hospitals. A model was structured consisting of 5 criteria and multicriteria, characterized as perceived by the people responsible for processes in the institutions. Three similar clusters were identified. The cluster categorized into the advanced level, consist of 6 institutions, has organizational goals aligned processes, controlled with quantitative methods and clear strategies for performance improvement. And the elementary level cluster, consist of 5 institutions, shows shortcomings in their characterization in terms of focus, unclear strategies and flawed implementation and reactive actions to everyday problems