Resumen de Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária

Lívia Silveira Silva, Cássia Menezes, Leila Cristine do Nascimento, Rosane Gonçalves Nitschke, Deborah Correia Duarte, Selma Maria Fonseca Viegas

• español

  Objetivo:comprender las viven-cias cotidianas de los usuarios en demanda espontánea en cuanto al acceso al Sistema Único de Salud en la puerta de entrada a la atención primaria en salud.Materiales y métodos: estudio de caso múltiple holístico-cualitativo, basado en la sociología integral de la vida cotidiana, con 60 participan-tes de un municipio en el estado de Minas Gerais, Brasil. Resultados:la demanda espon-tánea, en la vida diaria, está dirigida a programar citas, brindar atención médica y gestionar la realización de exámenes, brindado asistencia en caso de enfermedad. Se evidencia que los usuarios tienen dificultades de acceso y accesibilidad a servicios y procedimientos.Conclusiones: el acceso a los servicios de atención primaria en salud (Estrategia de Salud de la Fami-lia) sigue siendo desafiador, restric-tivo y burocrático, regulado por la demanda espontánea del usuario y la agenda médica.

• English

  Objective: To understand the daily experiences of spontaneous demand users regarding access and accessi-bility to the Unified Health System (Sistema Único de Saúde) through the gateway of primary health care.Materiales and methods:Holistic and qualitative multiple case study based on comprehensive sociology that addresses the every-day life of 60 participants in the state of Minas Gerais, Brazil.Results: Spontaneous demand, in real life, is aimed at scheduling patients appointments, medical care and exams, assisting them in case of illness. Findings show that users have difficulties in accessing services and procedures.Conclusions:Access to primary care services (Family Health Strategy) continues to be challenging, restric-tive and bureaucratic, and is regulat-ed by the spontaneous demand of users and the medical agenda

• português

  Objetivo: compreender as vivên-cias cotidianas de usuários, em demanda espontânea, para o acesso e a acessibilidade no Sistema Único de Saúde na porta de entrada da Atenção Primária à Saúde.Materiais e métodos: estudo de casos múltiplos holístico-quali-tativo, fundamentado na sociologia compreensiva do cotidiano, com 60 participantes de município de gran-de porte do estado de Minas Gerais, Brasil. Resultados:a demanda espontâ-nea, no cotidiano, está voltada para o agendamento de consultas, para o aten-dimento médico e para o acesso aos exames, em uma assistência ao adoe-cimento. Os usuários apresentam dificuldades para o acesso e a aces-sibilidade às ações e aos serviços.Conclusões: o acesso aos serviços de saúde da Atenção Primária/Estra-tégia Saúde da Família continua desafiador, restritivo e burocrático, regulado pela demanda espontânea do usuário e pela agenda médica.