Modelo de gestión humana para empresas de business process outsourcing

Jose Luis Duque Ceballos ^[1] ; Alvaro Zapata Dominguez ^[2] ; Mónica García Solarte ^[1] ; Guillermo Murillo Vargas ^[1]
1. [1] Universidad del Valle (Colombia)
  
  Universidad del Valle (Colombia)
  
  Colombia
2. [2] Universidad del Norte
  
  Universidad del Norte
  
  Colombia
Localización: Pensamiento y gestión: revista de la División de Ciencias Administrativas de la Universidad del Norte, ISSN-e 2145-941X, ISSN 1657-6276, Nº. 49, 2020, págs. 215-243
Idioma: español
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Resumen
- Este artículo tiene como objetivo presentar un modelo de gestión humana que se adapta a las necesidades de las organizaciones de BPO. La metodología utilizada en el proceso investigativo fue de enfoque cualitativo con la aplicación de entrevistas y revisión documental para la recolección de información relativa a las necesidades de las organizaciones de BPO, presentando como principal resultado un modelo que permite identificar los insumos, procesos y salidas que debería tener el área de gestión humana para generar estrategias y actividades pertinentes y oportunas a este tipo de organizaciones.En términos de aporte, dicho modelo le permite al lector entender la dinámica y características de los procesos de gestión humana en organizaciones cuyos objetivos y aspectos estratégicos son distintos a las organizaciones tradicionales, a la vez que identifica aquellos procesos más relevantes para el alcance de dichos fines.