Qualidade percebida em serviços nas instituições de ensino superior brasileiras de 2010 a 2020: uma revisão integrativa

• Amaral da Silva, Gabriel Antônio ^[2] ; Sadoyama Leal, Geraldo ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Goiás

     Universidade Federal de Goiás

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Catalão (UFcat) - Aluno especial do Programa de Pós-Graduação em Gestão Organizacional.
• Localización: Revista EDaPECI, ISSN-e 2176-171X, Vol. 20, Nº. 3, 2020 (Ejemplar dedicado a: Educação a Distância e Práticas Educativas Comunicacionais e Interculturais), págs. 101-114
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Perceived quality in services in brazilian higher education institutions from 2010 to 2020: an integrative review
  • Calidad percibida en los servicios de las instituciones de enseñanza superior del Brasil de 2010 a 2020: un examen integrador
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• Resumen
  • español

    El interés de las investigaciones por medir la calidad percibida de los servicios en las IES brasileñas en los últimos años está creciendo. Para comprender los caminos metodológicos y los resultados de estas investigaciones, se realizó una revisión integradora de los artículos publicados en Brasil entre los años 2010 y 2020. La categorización de los estudios mostró que la mayoría de los autores construyeron sus instrumentos utilizando un análisis factorial y pocos ya han utilizado escalas de medición. La mayoría de los estudios formales se centraron en estudiar qué dimensiones explican mejor la calidad percibida y no solo medir la percepción. La síntesis transversal de los resultados indicó que como representantes de la infraestructura, la imagen de la IES y la facultad emergió como la más influyente y que puede haber un carácter no lineal en las dimensiones de la calidad.

  • português

    É crescente o interesse investigativo pela mensuração da qualidade percebida em serviços nas IES brasileiras nos últimos anos. Com o objetivo de se compreender os percursos metodológicos e resultados dessas pesquisas, realizou-se uma revisão integrativa de artigos publicados no Brasil entre os anos 2010 e 2020. A categorização dos estudos apontou que muitos autores construíram seus instrumentos utilizando a análise fatorial e poucos utilizaram as escalas de mensuração já conhecidas. A maioria dos trabalhos analisados se concentrou em estudar quais dimensões melhor explicam a qualidade percebida e não apenas mensurar a percepção. A síntese transversal dos resultados indicou que as dimensões representantes da infraestrutura, imagem da IES e corpo docente surgiram como as mais influentes e que pode haver um caráter não linear nas dimensões da qualidade.

  • English

    Investigative interest in measuring the perceived quality of services in brazilian HEI in recent years is growing. In order to understand the methodological paths and the results of these researches, it carried out an integrative review of articles published in Brazil between the years 2010 and 2020. The categorization of the studies showed that most authors built their instruments using a factor analysis and few have used measurement scales already. Most formal studies focused on studying which dimensions best explain perceived quality and not just measuring perception. The transversal synthesis of the results indicated that as representatives of the infrastructure, the image of the HEI and the faculty emerged as the most influential and that there may be a non-linear character in the dimensions of quality.