Importancia de la calidad de servicio en la Educación superior a distancia

Luis Araya-Castillo ^[1] ; Carmen Gloria Jiménez Bucarey ^[2] ; Nicolás Barrientos Oradini ^[3] ; Yuracid Rivera Flores ^[1] ; Víctor Yáñez Jara ^[1] ; Nicolás Contreras Barraza ^[1]
1. [1] Universidad Andrés Bello
  
  Universidad Andrés Bello
  
  Santiago, Chile
2. [2] Universidad Miguel de Cervantes
  
  Universidad Miguel de Cervantes
  
  Santiago, Chile
3. [3] Universidad Autónoma de Chile
  
  Universidad Autónoma de Chile
  
  Temuco, Chile
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Localización: ARANDU UTIC, ISSN 2409-2401, Vol. 7, Nº. 2, 2020, págs. 259-276
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Importance of the service quality in higher education distance learning
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Resumen
- español
  La globalización ha impactado a los sectores de educación superior, los cuales han alcanzado altos niveles de competencia. En este contexto, las instituciones de educación superior deben enfocarse en satisfacer las necesidades de sus distintos clientes. Para esto, las instituciones deben innovar constantemente y adecuarse a los cambios del entorno. Esto pasa por ofrecer nuevas modalidades de educación. No obstante, las instituciones deben garantizar la calidad de los programas ofrecidos, debido a que esto es una demanda de sus distintos grupos de interés o clientes (estudiantes, empresas, gobierno y la sociedad en general).
- English
  Globalization has impacted the higher education sectors, which have reached high levels of competition. In this context, the higher education institutions must focus on satisfying the needs of their distinct clients. To do this, the institutions must constantly innovate and adjust themselves to environmental changes. This happens by offering new education modalities. At the same time, the institutions must guarantee the quality of the offered programs, since this is one of the demands of their distinct interest groups or clients (students, businesses, governments and society in general).