Resumen de Implantação e uso de business intelligence: um relato de experiência no grupo provider

Alessandro Augusto Bezerra, Sandra Siebra

• English

  This article presents an experience report, where the main impacts are analyzed, negative and positive points that influence in the implantation and use of a Business Intelligence (BI) tool of shape that she can truly be a competitive differential for the organization. Besides bringing opinions information managers on improving the use of such tools can bring to decision-making process. For this exploratory research, document analysis and it was used the case study method with the Provider Group. How data collection instruments were utilized the interview and the questionnaire, beyond the participative direct observation, with posterior, quantitative and qualitative analysis of data obtained. As a result, it was found that BI systems are able to corroborate to organizational efficiency and efficacy. However, there needs to be planning for the implementation of the whole process of BI. Besides several challenges still exist and are to be faced in everyday life, such as: the cost and the lack of knowledge of managers on the thematic, beyond the need for adjustments in the organizational culture. It is hoped with this job can encourage other research about this same thematic in enterprises and demonstrate that the BI systems can contribute with reliable information and safe for organizational growth, and so, leverage the business of the organization facing a competitive scenario.

• português

  Este artigo apresenta um relato de experiência, onde são analisados os principais impactos, pontos negativos e positivos que influenciam na implantação e uso de uma ferramenta de Business Intelligence (BI), de forma que ela possa realmente ser um diferencial competitivo para a organização. Além de trazer opiniões de gestores da informação sobre o aprimoramento que o uso de tais ferramentas pode trazer ao processo decisório. Para isso, foi realizada pesquisa exploratória, análise documental e foi utilizado o método do estudo de caso com o Grupo Provider. Como instrumentos de coleta de dados foram utilizados a entrevista e o questionário, além da observação direta participativa, com posterior análise quantitativa e qualitativa dos dados obtidos. Como resultado, obteve-se que os sistemas de BI são capazes de corroborar para a eficiência e eficácia organizacional.

  Todavia, é preciso que haja planejamento para implantação de todo o processo de BI. Além disso, vários desafios ainda existem e devem ser enfrentados no cotidiano, tais como: o custo e a falta de conhecimento de gestores sobre a temática, além da necessidade de ajustes na cultura organizacional. Espera-se com este trabalho poder incentivar outras pesquisas sobre esta mesma temática nas empresas e demonstrar que os sistemas de BI podem contribuir com informações confiáveis e seguras para o crescimento organizacional e, assim, alavancar os negócios da organização diante de um cenário competitivo.