Problemas y soluciones compartidos

• Autores: Bill Thomas
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 91, 2003, págs. 48-51
• Idioma: español
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• Resumen

  • Numerosas compañías no consiguen aumentar la satisfacción y la retención de sus clientes a pesar de dedicar mucho tiempo y esfuerzo a comprender mejor los aspectos que les satisfacen así como sus comportamientos, utilizando herramientas como CSM y CRM. Este artículo relata la experiencia de una empresa norteamericana que afrontó este desafía, acometiendo un roceso de trabajo conjunto cliente-proveedor que iba más allá de la métrica y de los datos, y que le ayudó a aprehender a las claves para edificar la lealtad del cliente.