Informação e comunicação nos postos de turismo do Douro

• Xerardo Pereiro ^[1] ; Octávio Sacramento ^[1]
  1. [1] Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

     Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

     Vila Real (São Pedro), Portugal

     
• Localización: Investigaciones Turísticas, ISSN-e 2174-5609, Nº. 20, 2020, págs. 239-261
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Información y comunicación en las oficinas de turismo del Douro
  • Information and communication in the tourist offices of Douro, Portugal
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Las oficinas de turismo son espacios de hospitalidad, de comunicación con los visitantes y de reconstrucción de imágenes y experiencias del destino, pudiendo mismo estimular profundos vínculos emocionales con el territorio visitado. En este texto analizamos su papel de mediación comunicacional entre visitantes y destinos a partir de un estudio de caso en la región del Douro, en el Norte de Portugal. De esta manera, procuramos comprender los procesos de información y comunicación turística desarrollados por medio de las oficinas municipales de turismo. De forma complementar, nuestro objetivo es interpretar el proceso de transformación de muchas de estas oficinas de turismo en lojas interativas de turismo, lo que ha implicado cambios significativos en los procesos y prácticas de comunicación con los turistas. Los elementos que sustentan el análisis han sido proporcionados por un trabajo de campo de naturaleza cuali-cuantitativa y multimetódica, aunque la perspectiva cualitativa haya sido más destacada. En concreto, la investigación empírica ha sido desarrollada a través de observación participante, de entrevistas semidirigidas, de netnografía y de investigación documental y estadística. Los datos muestran la existencia de problemas estructurales en muchas de las oficinas de turismo y, por otro lado, la importancia del factor humano en los procesos de comunicación turística, lo que no deja de suscitar una reflexión sobre la importancia que estas oficinas de turismo deberían de asumir en el marco de una sociedad digital, llena de (des)información

  • português

    Os postos de turismo são espaços de hospitalidade, de comunicação com os visitantes e de (re)construção de imagens e experiências do destino, podendo mesmo estimular profundas ligações emocionais com o território visitado. Neste texto analisamos o seu papel de mediação comunicacional entre os visitantes e os destinos a partir de um estudo de caso na região do Douro, no Norte de Portugal. Procuramos, assim, compreender os procedimentos de informação e comunicação turística realizados através dos postos municipais de turismo. De forma complementar, é nosso intuito perceber o processo de transformação de muitos destes postos em lojas interativas de turismo, o que implicou mudanças significativas nos processos e práticas de comunicação com os turistas. Os elementos que sustentam a análise foram proporcionados por um trabalho de terreno de natureza quali-quantitiva e multimetódica, embora a abordagem qualitativa tenha assumido maior destaque. Em concreto, a pesquisa empírica foi realizada através da observação participante, de entrevistas semidirigidas, da netnografia e da pesquisa documental e estatística. Os dados apurados evidenciam a existência de constrangimentos estruturais em muitos dos postos de turismo e, por outro lado, mostram-nos a importância do fator humano nos processos de comunicação turística, o que não deixa de suscitar uma reflexão acerca das valências que estes postos deverão assumir no quadro de uma sociedade digital, atulhada em (des)informação

  • English

    Tourist offices are welcoming spaces providing services that include the communication with visitors, the (re)construction of images and experiences of the destination and they may even stimulate deep emotional connections with the territory visited. In this paper we analyze their role as communication mediators between visitors and destinations, based on a case study in the Douro region, northern Portugal. The main objective of the study is to gain an understanding of the procedures of tourism information and communication carried out through the municipal tourism posts. A further aim is to analyze the transformation of many of these spaces into interactive tourist offices, implying significant changes in the processes and practices of communication with tourists. The analysis is underpinned by qualitative and multimethod fieldwork, although the qualitative approach is prominent. Specifically, empirical research has been carried out through participant observation, semi-structured interviews, netnography and documentary and statistical research. The data collected reveals the existence of structural constraints in many of the tourist offices and, on the other hand, highlights the importance of the human factor in the processes of tourism communication, which does not fail to give rise to a reflection about the roles and functions that these offices should assume in the framework of a digital society, replete with (un)information