Gestión de calidad del capital humano en la Universidad Católica de Cuenca

• Bernal-Rodas, Verónica Alexandra ^[1] ; Matovelle-Romo, Moisés Marcelo ^[1] ; Cristina-Guadalupe Ordoñez Espinoza ^[1] ; Magdalena Emilia Ordoñez Gavilanes ^[1]
  1. [1] Universidad Católica de Cuenca

     Universidad Católica de Cuenca

     Cuenca, Ecuador

     
• Localización: Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, ISSN-e 2542-3088, Vol. 5, Nº. Extra 3, 2020 (Ejemplar dedicado a: Especial: Administración), págs. 125-162
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality management of human capital at the Catholic University of Cuenca
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• Resumen
  • español

    La investigación tiene por objetivo analizar la gestión de calidad del capital humano en la Universidad Católica de Cuenca. Metodológicamente se basó en un tipo descriptivo no experimental transversal, con la finalidad de recopilar información mediante encuesta online y cuestionario de varias alternativas de respuesta en escala de Likert, la muestra encuestada, estuvo constituida por 124 estudiantes. Con la información graficada y con los datos recolectados se puede analizar que el 60% de encuestados desconocen si la universidad cuenta con un sistema de gestión de calidad. Se recomienda la implementación de un sistema de gestión de calidad mismo que permitirá monitorear la planificación, control, mejoramiento y mejora continua de la calidad, para brindar un servicio de alta calidad.

  • English

    The research aims to analyze the quality management of human capital at the Universidad Católica de Cuenca. Methodologically, it was based on a descriptive, non-experimental, cross-sectional type, in order to collect information through an online survey and a questionnaire of various response alternatives on the Likert scale, the surveyed sample consisted of 124 students. With the graphical information and the collected data, it can be analyzed that 60% of respondents do not know if the university has a quality management system. The implementation of a quality management system itself is recommended that will allow monitoring the planning, control, improvement and continuous improvement of quality, to provide a high quality service.