Resumen de A Percepção e Atitude na Hotelaria Face ao Mercado LGBT: O Caso do Norte de Portugal

Sónia de Sousa e Silva, Laurentina Cruz Vareiro

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  Artigo submetido a 26 de Julho de 2019; versão final aceite a 7 de Novembro de 2019Paper submitted onJuly 26, 2019; final version acceptet on November 7, 2019A Percepção e Atitude na Hotelaria Face ao Mercado LGBT: O Caso do Norte de PortugalHotel Perception and Attitude Towards the LGBT Market: The Case of Northern PortugalSónia de Sousa e Silva silva.soniap@gmail.comMestranda em Gestão do Turismo –ESHT/IPCALaurentina Vareirolvareiro@ipca.ptDocente do IPCA/UNIAG Resumo/ Abstract For a destination that wants to build a strong relationship with the LGBT consumer, knowledge of the market is vital. The involve-ment and attraction of the LGBT market, regard-less of its motivation, should focus on creating a safe and welcoming environment for LGBT travellers, interacting with understanding and re-spect. This study aims to analyse the specificities of this segment and its acceptance in the accom-modation offer in the North of Portugal, through email contacts from two fictional and distinct couples -one LGBT and one heterosexual. By requesting information and availability of ac-commodation by these couples, results indicate discriminatory behaviour towards homosexual-ity manifested by the non-response / denial of ac-cess toaccommodation. Nevertheless, when re-sponding, there are no less friendly, affectionate, attentive or hospitable, nor even a quality deficit in the responses.

• português

  Para um destino que pretenda construir um forte relacionamento com o consumidor LGBT é vital o conhecimento do mercado. O envolvi-mento e atração do mercado LGBT, independen-temente da sua motivação, deve ter como foco central a criação de um ambiente seguro e aco-lhedor para os viajantes LGBT, interagindo com compreensão e respeito. Este estudo pretende analisar as especificidades deste segmento e a sua aceitação no domínio da oferta de aloja-mento no Norte de Portugal, através de contactos por e-mail por parte de dois casais ficcionados e distintos –um LGBT e outro heterossexual. Me-diante a solicitação de informação e disponibili-dade de alojamento por parte destes casais, obti-veram-se resultados que indiciam condutas dis-criminatórias perante a homossexualidade mani-festadas pela não resposta/negação ao acesso ao alojamento. Não obstante, quando obtendo res-posta não se observam comportamentos menos amigáveis, afetuosos, atenciosos ou hospitalei-ros, nem sequer deficit de qualidade nas respos-tas.