Resumen de Gestão e organização do serviço de referência: perspectivas contemporâneas

Jorge Santa Anna, Célia da Consolação Dias, Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan

• English

  The technological evolution that permeates contemporary society represents one of the biggest causes of change in the practices of organization, representation and use of information, especially in information units and services. The reality shows that it is necessary to constantly restructure and manage the services provided, especially in the design geared to the needs of users. The present study is anchored to a thesis project, whose theme contemplates the management of the reference service.

• português

  A evolução tecnológica que permeia a sociedade contemporânea representa um dos maiores causadores de mudança nas práticas de organização, representação e uso da informação, sobretudo em unidades e serviços de informação. A realidade aponta que é necessária a constante reestruturação e gestão dos serviços prestados, em especial na concepção orientada para as necessidades dos utilizadores. O presente estudo está ancorado a um projeto de tese, cuja temática contempla a gestão do serviço de referência