Marketing digital: A influência das mídias sociais digitais no processo de decisão de compra dos consumidores de meios de hospedagem

• Leônia Sonalis da Silva Barbosa ^[1] ; Mariana Bueno de Andrade-Matos ^[2] ; André Riani Costa Perinotto ^[3]
  1. [1] Universidade Federal da Paraíba

     Universidade Federal da Paraíba

     Brasil

     
  2. [2] Universidade de São Paulo

     Universidade de São Paulo

     Brasil

     
  3. [3] Universidade do Vale do Rio dos Sinos

     Universidade do Vale do Rio dos Sinos

     Brasil

     

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• Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 9, Nº. 1, 2020, págs. 154-170
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Marketing digital: La influencia de los medios sociales digitales en el proceso decisorio de compra de medios de alojamiento por parte de los consumidores
  • Digital marketing: The influence of digital social media on the purchase decision process of accomodation consumers
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Objetivo de estudio: analizar cómo los consumidores de medios de alojamiento son influenciados por las redes sociales digitales en su proceso de decisión de compra.

    Metodología / enfoque: La investigación es de tipo exploratoria y cuantitativa, utilizando la recopilación de datos, a través de cuestionarios aplicados online en las redes sociales digitales, con posibles consumidores de medios de alojamiento. El cuestionario incluía preguntas de opción múltiple y una pregunta abierta. Los datos se analizaron mediante estadísticas descriptivas y, para la cuestión abierta, se utilizó el análisis de contenido y, a seguir, se construyó una nube de palabras (“word cloud”).

    Originalidad / relevancia: con el fácil acceso actual a la Internet, los consumidores están adoptando roles más activos en el proceso decisorio de compra, incluidos sus cinco pasos:

    reconocimiento del problema, búsqueda de información, análisis de alternativas, decisión de compra y finalmente, la adquisición posterior. Las redes sociales digitales permiten una multitud de posibilidades para buscar y acceder a información diversa, lo que genera un nuevo tipo de comportamiento de compra en los consumidores, dados los cambios que están teniendo lugar en la sociedad.

    Resultados principales: los resultados llevaron a la conclusión de que los encuestados están haciendo uso frecuente de las redes sociales digitales para realizar investigaciones e intercambiar información con otros consumidores, puesto que las experiencias de otros terminan influyendo, de alguna manera, en su proceso decisorio de compra.

    Contribuciones teóricas y metodológicas: para apoyar la discusión, se desarrolló una revisión de la literatura sobre marketing digital, redes sociales digitales, comportamiento del consumidor online y proceso de decisión de compra. Sin embargo, es sabido que la etapa más influenciada por las redes sociales es la de búsqueda de información, en la cual los consumidores adquieren referencias para sus decisiones de compra. Las redes sociales más utilizadas por los usuarios para obtener información son WhatsApp, Instagram y Facebook.

  • English

    Objective of the study: The present study aimed to analyze how accommodation consumers are influenced by digital social media in their purchase decision process.

    Methodology / approach: The research was exploratory and quantitative, using data collection through online surveys applied in digital social media, with possible accommodation consumers. The survey consisted of multiple-choice questions and one discursive question. Data were analyzed using descriptive statistics and content analysis was used for the open question. Then a word cloud was constructed.

    Originality / Relevance: With today's easy Internet access, consumers are taking more active roles in the purchase decision process, including its five steps: problem recognition, information seeking, alternative analysis, purchase decision, and finally, the post-purchase.

    Digital social media enable a multitude of possibilities for searching and accessing diverse information, which generates a new buying behavior for consumers, given the changes that are taking place in society.

    Main results: According to the results, it was concluded that respondents are making frequent use of digital social media to conduct purchase research and exchange information with other consumers about lodging, so the experiences of others end up influencing the buying decision process of a person.

    Theoretical / Methodological Contributions: To support the discussion, a literature review on digital marketing and digital social media, online consumer behavior, and the purchase decision process was developed. The most influenced stage by social media is the search for information, in which consumers seek references for their purchasing decisions. The most used social media for these users to get information are WhatsApp, Instagram, and Facebook, respectively.

  • português

    Objetivo do estudo: o presente trabalho teve o objetivo de analisar como consumidores de meios de hospedagem são influenciados por mídias sociais digitais em seus processos de decisão de compra.

    Metodologia/abordagem: A pesquisa desenvolvida foi exploratória e quantitativa, utilizando coleta de dados por meio de questionários aplicados online em mídias sociais digitais com consumidores de meios de hospedagem. O questionário foi composto por questões de múltipla escolha e uma questão discursiva. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva e, para a questão discursiva, foi utilizada a análise de conteúdo e, depois, construiu-se uma word cloud (nuvem de palavras).

    Originalidade/Relevância: Com a facilidade de acesso à internet que há atualmente, os consumidores estão assumindo papéis mais ativos no processo de decisão de compra, incluindo as suas cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, análise de alternativas, decisão de compra e, por fim, o pós-compra. As mídias sociais digitais possibilitam grande diversidade de possibilidades de busca e acesso às informações diversas, o que gera um novo comportamento de compra nos consumidores diante das mudanças que estão ocorrendo na sociedade.

    Principais resultados: De acordo com os resultados, os respondentes fazem uso frequente das mídias sociais digitais principalmente para realizarem pesquisas e trocarem informações com outros consumidores, uma vez que as experiências vividas por outros acabam influenciando o processo de decisão de compra de meios de hospedagem.

    Contribuições teóricas/metodológicas: Para embasar a discussão, foi desenvolvida uma revisão de literatura a respeito de marketing digital e mídias sociais digitais, comportamento do consumidor online e processo de decisão de compra. Concluiu-se que a etapa mais influenciada pelas mídias sociais é a de busca de informações, na qual os consumidores buscam referências para suas decisões de compra de meios de hospedagem. As mídias sociais mais utilizadas para que esses usuários obtenham informações são o WhatsApp, o Instagram e o Facebook, respectivamente