Resumen de Revenue management e yield management: Precificação diferencial no turismo e desafios da percepção de justiça

Flavio Andrew do Nascimento Santos, Marcelo de Oliveira Nune, Verônica Feder Mayer

• português

  Objetivo do estudo: O objetivo do presente trabalho é traçar um histórico e um panorama dos métodos de precificação diferencial usados em negócios do turismo, refletindo sobre a percepção de injustiça desses métodos por parte dos consumidores.

  Metodologia/abordagem: Levantamento sistemático da literatura sobre precificação diferencial no turismo e percepção de justiça em preços.

  Originalidade/Relevância: Apesar da relevância e atualidade dos preços diferenciais e percepção de justiça no turismo e na economia comportamental, poucas pesquisas se dedicaram a estudar o assunto do ponto de vista do consumidor em comparação com a grande quantidade de pesquisas em estratégia de preços com base na abordagem gerencial, sobretudo no Brasil.

  Principais resultados: Os resultados do levantamento bibliográfico indicam existir uma possível tensão entre os argumentos econômicos das empresas para adoção de métodos de precificação diferenciais - como Yield Management e Revenue Management - e as reações potenciais dos consumidores a tais preços, o que torna a percepção de justiça um tema bastante relevante a ser considerado em pesquisas e nas práticas do setor.

  Contribuições teóricas/metodológicas: O levantamento sistemático da precificação diferencial no turismo contribui para um panorama atual sobre o tema, assim como para identificação de gaps e possibilidades para pesquisas futuras.

  Contribuições sociais / para a gestão: É recomendado que gerentes do turismo estejam atentos e incluam em seus metodos de precificação a visão do turista tanto para o preço final, quanto para os procedimentos e as políticas de se chegar a esse preço, visto que nem sempre os métodos e preços diferenciais podem ser considerados justos.

• English

  The objective of the study: The objective of the present work is to trace the history and an overview of the differential pricing methods used in tourism businesses, reflecting on the perception of the injustice of these methods by consumers.

  Methodology/approach: Systematic review of the literature on differential pricing in tourism and price fairness perception.

  Originality/Relevance: Despite the relevance of differential prices and the price fairness perception in tourism and behavioral economics, few studies have studied this subject from the consumer's point of view in comparison with a large amount of research in pricing strategy based on the managerial approach, especially in Brazil.

  Main results: The results of the literature review indicate a tension between the economic arguments for companies to adopt differential pricing methods - such as Yield Management and Revenue Management - and the reactions of consumers to these prices. Therefore, price fairness is a very relevant variable to be considered in improving research and sector practices.

  Theoretical/methodological contributions: The systematic review of the literature of differential pricing and price fairness in tourism contributes to a current panorama on the subject, as well identify gaps and possibilities for future research.

  Social/management contributions: It is recommended that tourism managers be aware and includes in their pricing methods the tourist point of view of the final price, as well as for the procedures and policies to reach that price since differential price methods not always can be considered fair.