Análise dos resultados da implantação da estratégia low cost low fare no mercado fitness na percepção dos clientes e professores: A experiência da academia smart fit
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[1] Fundação Getulio Vargas
Fundação Getulio Vargas
Brasil
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[2] Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais – IBMEC, Rio de Janeiro, (Brasil)
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[3] UNISAUDE Educacional, Rio de Janeiro, (Brasil).
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- Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 8, Nº. 3, 2019 (Ejemplar dedicado a: SETEMBRO - DEZEMBRO), págs. 326-343
- Idioma: portugués
- Títulos paralelos:
- Análisis de resultados de la implementación de la estrategia de bajo costo y baja tarifa en el mercado de la aptitud física en la percepción de clientes y instructores: La experiencia de la academia smart fit
- Analysis of the implementation results of the low cost low fare strategy in the fitness market in the perception of clients and trainers: The smart fit experience
- Enlaces
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Resumen
- español
Objectivo: Analizar los resultados de la implementación de la estrategia Bajo Costo Y Baja Tarifa en el mercado de fitness a través de la percepción de los clientes y instructores de las academias Smart Fit.
Metodología: Investigación cualitativa de naturaleza descriptiva-exploratoria a través de entrevistas con 40 clientes y 31 docentes de academias Smart Fit en 12 sucursales de Río de Janeiro y los datos recopilados se clasificaron en categorías definidas en función de la revisión de la literatura y se analizaron mediante el análisis de contenido.
Originalidad/Relevancia: La brecha teórica presentada radica en la identificación de pocos estudios en la revisión de la literatura sobre el uso del modelo Low Cost Low Fare en el sector de la aptitud física, lo que justifica la relevancia de la investigación que apunta a profundizar el conocimiento de este fenómeno contemporáneo.
Resultados: Para los instructores, el salario, los beneficios y la trayectoria profesional se perciben positivamente, mientras que el reconocimiento, la carga de trabajo, la responsabilidad y la capacitación de Smart Fit deben mejorar. Para los clientes, la experiencia, el servicio, el equipo, el precio, la forma de pago y la conveniencia fueron los elementos positivos, mientras que la falta de diversificación y el bajo apoyo de los instructores son debilidades del modelo de bajo costo de Smart Fit, lo que refuerza la tendencia de un trade off del cliente con respecto a elegir el costo-beneficio más apropiado en el consumo del servicio.
Contribuciones teóricas: Mejor comprensión del comportamiento de los consumidores, empleados y análisis de las implicaciones de la adopción de la estrategia de bajo costo por parte de la compañía.
Contribuciones a la gerencia: Presentación de puntos de atención desde el punto de vista de instructores y clientes, consolidando un conjunto de recomendaciones para gerentes de gimnasios.
- português
Objetivo: Analisar os resultados da implantação da estratégia Low Cost Low Fare no Mercado Fitness através da percepção dos clientes e professores das academias Smart Fit.
Metodologia: Pesquisa qualitativa de natureza descritivo-exploratória através de entrevistas com 40 clientes e 31 professores das academias Smart Fit em 12 filiais do Rio de Janeiro e os dados coletados foram classificados em categorias definidas com base na revisão da literatura e analisados através da análise de conteúdo.
Originalidade/Relevância: A lacuna teórica apresentada reside na identificação de poucos estudos na revisão da literatura sobre a utilização do modelo Low Cost Low Fare no setor de fitness, justificando a relevância da pesquisa que visa aprofundar o conhecimento deste fenômeno contemporâneo.
Principais resultados: Os resultados mostram que, para os professores, remuneração, benefícios e plano de carreira são percebidos positivamente, enquanto reconhecimento, carga de trabalho, responsabilidade e treinamento a Smart Fit precisa melhorar. Para os clientes, a experiência, atendimento, equipamentos, preço, forma de pagamento e comodidade foram os itens positivos, já a falta de diversificação e o baixo suporte dos professores são pontos fracos do modelo Low Cost da Smart Fit, reforçando tendência de um trade off do cliente com relação à escolha do custo-benefício mais adequado no consumo de serviços.
Contribuições teóricas: Melhor entender o comportamento do consumidor, dos funcionários e analisando as implicações da adoção da estratégia Low Cost pela empresa.
Contribuições gerenciais: Apresentação de pontos de atenção pela visão dos professores e dos clientes, consolidando um conjunto de recomendações para gestores de academias.
- English
Objective: To analyze the implementation results of the Low Cost Low Fare strategy in the Fitness Market through the perception of clients and trainers of Smart Fit academies.
Methodology/Approach: Qualitative research with descriptive-exploratory nature through interviews with 40 clients and 31 trainers of Smart Fit academies in 12 branches of Rio de Janeiro and the collected data were classified into defined categories based on the literature review and analyzed through the content analysis.
Originality/Relevance: The theoretical gap presented lies in the identification of few studies in the literature review on the use of the Low Cost Low Fare model in the fitness companies, justifying the research relevance that aims to deepen the knowledge of this contemporary phenomenon.
Main Results: The results show that for trainers, compensation, benefits and career path are perceived positively, while lack of recognition, workload, responsibility and training in Smart Fit needs to improve. For clients, the experience, service, equipment, price, payment options and convenience were the positive items, while the lack of diversification and support of trainers are weaknesses of Smart Fit's Low Cost model, reinforcing the trend of a trade off the client with regard to choosing the most appropriate cost-benefit in service consumption.
Theoretical/methodological contributions: Better understanding consumer and employee behavior and analyzing the implications of the company's adoption of the Low Cost strategy.
Management Contributions: Presentation of points of attention from the viewpoint of trainers and clients, consolidating a set of recommendations for gym managers.
- español
