O uso da tecnologia no recrutamento e seleção de pessoas: Um estudo no setor hoteleiro

• Jessyca Rodrigues Henrique da Silva ^[1] ; Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Rio Grande do Norte

     Universidade Federal do Rio Grande do Norte

     Brasil

     
• Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 8, Nº. 2, 2019 (Ejemplar dedicado a: Maio-Agosto), págs. 192-210
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • El uso de la tecnología en el reclutamiento y selección de personas: Un estudio en el sector hoteleiro
  • The use of technology in the recruitment and selection of people: A study in the hoteleiro sector
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• Resumen
  • español

    Objetivo: El presente estudio analiza cómo se ha utilizado la tecnología de la información y la comunicación en la contratación y selección de personas en el sector hotelero.

    Método: Se realizó un estudio exploratorio y descriptivo de naturaleza cualitativa mediante la aplicación de entrevistas con gerentes responsables del reclutamiento y selección de personas en los hoteles de Natal, RN, Brasil.

    Originalidad / Relevancia: El trabajo destaca las tecnologías actuales que se utilizan para capturar talento en el mercado laboral de diferentes tipos de hoteles: pequeños, medianos y grandes.

    Resultados: Las empresas con estructuras más grandes mostraron un mayor uso de herramientas tecnológicas, especialmente redes sociales en línea como Facebook, Linkedin y Whatsapp. Debido a que tienen estructuras más grandes, estos hoteles tienen una mayor cantidad de posiciones estratégicas, que requieren profesionales con características peculiares para ocuparlos. Dichas necesidades obligaron a los gerentes a utilizar la tecnología para ampliar sus posibilidades al momento de la contratación.

    Contribuciones teóricas / metodológicas: El estudio demuestra que si bien la tecnología está presente en el reclutamiento y la selección, los métodos modernos no reemplazan a los tradicionales, y se usan solo como complemento. Por lo tanto, existe una preferencia por los métodos tradicionales y este uso tecnológico ocurre poco expresamente en el contexto de estas empresas.

    Palabras clave: Tecnología de la información y la comunicación. Reclutamiento y selección de personas.

    Sector hotelero.

  • English

    Objective: The present study analyzes how information and communication technology has been used in the recruitment and selection of people in the hotel sector.

    Methodology / Approach: An exploratory and descriptive study of qualitative nature was carried out through the application of interviews with managers responsible for recruitment and selection of people in the hotels of Natal, RN, Brazil.

    Originality / Relevance: The work highlights current technologies that are used to capture talent in the labor market of different types of hotels - small, medium and large.

    Main results: Enterprises with larger structures showed greater use of technological tools, especially online social networks such as Facebook, Linkedin and Whatsapp. Because they have larger structures, these hotels have a greater number of strategic positions, requiring professionals with peculiar characteristics to occupy them. Such needs forced managers to use technology to expand their possibilities at the time of hiring.

    Theoretical / methodological contributions: The study demonstrates that while technology is present in recruitment and selection, modern methods do not replace traditional ones, and are used only as a complement. Therefore, there is a preference for traditional methods and this technological use occurs little expressly in the context of these companies.

  • português

    Objetivo: O presente estudo analisa a forma como a tecnologia da informação e comunicação tem sido utilizada no recrutamento e seleção de pessoas no setor hoteleiro.

    Metodologia/Abordagem: Realizou-se um estudo exploratório-descritivo de cunho qualitativo, a partir da aplicação de entrevistas, junto a gestores responsáveis pelas atividades de recrutamento e seleção de pessoas nos hotéis de Natal, RN, Brasil.

    Originalidade/Relevância: O trabalho evidencia tecnologias atuais que são utilizadas na captação de talentos no mercado de trabalho dos hotéis de diferentes tipos - pequeno, médio e grande porte.

    Principais resultados: Os empreendimentos de maiores estruturas apresentaram maior uso das ferramentas tecnológicas, especialmente, das redes sociais on-line, tais como, Facebook, Linkedin e Whatsapp. Por possuírem maiores estruturas, esses hotéis possuem um maior número de cargos estratégicos, requerendo profissionais com características peculiares para ocupá-los. Tais necessidades, passaram a forçar os gestores a utilizar a tecnologia para ampliar suas possibilidades no momento da contratação.

    Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo demonstra que embora a tecnologia se faça presente no recrutamento e seleção, os modernos métodos não substituem os tradicionais, e são utilizados apenas como um complemento. Portanto, existe preferência por métodos tradicionais e esse uso tecnológico ocorre de forma pouco expressiva no contexto dessas empresas.