Resumen de Análise dos centros de atendimento ao turista em belo horizonte/minas gerais/brasil entre os anos de 2014 e 2018

Solano de Souza Braga, Augusto Pereira Malta, Marcos Vinicius Braga da Silva, Maria Flavia Pires Barbosa, André Riani Costa Perinotto

• español

  Objetivo del estudio: Este trabajo tiene como objetivo analizar los Centros de Atención al Turista (en adelante CAT) en Belo Horizonte, Minas Gerais. Al realizar un estudio entre 2014 y 2018, buscamos comprender en qué medida la realización de la Copa Mundial de la FIFA 2014 contribuyó a la mejoría de los servicios de información turística en la ciudad.

  Originalidad/Relevancia: La información turística tiene un papel categórico en la promoción de un destino y, por consiguiente, los Centros de Atención al Turista asumen un importante papel de promoción, ya que concentran información sobre una determinada localidad y sobre los otros destinos turísticos al alrededor de ellos. La elección del tema está justificada ya que la mejora de los Centros de Atención al Turista fue definida como una de las áreas prioritarias en la Matriz de Responsabilidad, asumida por los gobiernos municipales y estatales, además de ofrecer atención a la importancia de la información turística de calidad para tener un destino turístico más inteligente.

  Metodología/abordaje: De carácter exploratorio, la investigación fue dividida en dos etapas concomitantes: en un primer momento fue realizada la recopilación bibliográfica sobre el tema y, en paralelo, fue realizada la evaluación de la estructura y los servicios ofrecidos por los CATs, a través de entrevistas y evaluación in loco, realizadas en 2014, un mes antes del Mundial de la FIFA, y en mayo de 2018. Los elementos analizados fueron agrupados, analizados y categorizados en tres temas: a) “Producto facilitador”; b) “Producto Soporte”; y c) “Producto Ampliado”.

  Principales Resultados: Después de definir los parámetros de análisis y comparar los datos de 2014 y 2018, se puede considerar que presentan una funcionalidad que, muchas veces, no se ajusta a la teoría de lo que se entiende por un CAT, pues se espera cumplir la función solamente de informar al turista y no para cautivarlo. También fue posible observar que no hubo mejoras en los servicios ofrecidos por los CATs después de las inversiones realizadas en 2014.

  Contribuciones teóricas/metodológicas: (i) Realizar una revisión teórica de los CATs; (ii) Proponer y sistematizar una forma de análisis y evaluación de la infraestructura y servicios ofrecidos; y (iii) Evaluar las contribuciones posteriores al Mundial de la FIFA 2014 en esta área.

• English

  Objective of the study: This paper aims to analyze the Tourist Assistance Centers (CATs) in Belo Horizonte, Minas Gerais. By conducting a study between 2014 and 2018, we sought to understand to what extent the holding of the 2014 FIFA World Cup contributed to the improvement of tourist information services in the city.

  Originality/Relevance: Tourist information has a categorical role in the promotion of a destination; as a result, the Tourist Assistance Centers takes on an important promotional role, since they concentrate information about a certain locality and about other tourist destinations in the surrounding area. The choice of the theme is justified since the improvement of the Tourist Assistance Centers was defined as one of the priority areas in the Responsibility Matrix, assumed by the municipal and state governments, besides paying attention to the importance of the quality of tourist information to have a smarter tourist destination.

  Methodology/approach: This is an exploratory research, divided into two concurrent stages. In a first moment, a bibliographic survey on the theme was made and, in parallel, the structure and services provided by the CATs were evaluated through interviews and on-site evaluation, carried out in 2014, one month before the FIFA World Cup, and in May 2018. The studied items were grouped, analyzed and categorized into three topics: a) “Facilitating Product”; b) “Support Product”; and c) Extended Product.

  Main results: After defining the analysis parameters and comparing the 2014 and 2018 data, it can be considered that they present a functionality that often does not fit the theory of what is meant by a CAT, as they tend to comply with function only to inform the tourist and not to captivate him/her. It was also observed that there were no improvements in the services offered by CATs after the investments made in 2014.

  Theoretical/methodological contributions: (i) Conduct a theoretical review of the CATs; (ii) Propose and systematize a way of analysis and evaluation of the infrastructure and services offered; and (iii) evaluate the post2014 FIFA World Cup legacies in this area.

• português

  Objetivo do estudo: Este trabalho tem como objetivo geral analisar os Centros de Atendimento ao Turista (CATs) em Belo Horizonte, Minas Gerais. Ao realizar um estudo entre os anos de 2014 e 2018, buscou-se compreender em que medida a realização da Copa do Mundo FIFA 2014 contribuiu para a melhoria dos serviços de informação turística na cidade.

  Originalidade/Relevância: A informação turística tem papel categórico na promoção de um destino, por consequência, os Centros de Atendimento ao Turista assumem um papel promocional importante, já que concentram informações sobre determinada localidade e sobre os demais destinos turísticos do entorno. A escolha do tema se justifica uma vez que a melhoria dos Centros de Atendimento ao Turista foi definida como uma das áreas prioritárias na Matriz de Responsabilidades, assumida pelos governos municipal e estadual, além de se atentar para a importância de informações turísticas de qualidade para se ter um destino turístico mais inteligente.

  Metodologia/abordagem: De caráter exploratório, a pesquisa foi dividida em duas etapas concomitantes, em um primeiro momento foi feito um levantamento bibliográfico sobre o tema e, paralelamente, foi realizada a avaliação da estrutura e dos serviços prestados pelos CATs, por meio de entrevistas e avaliação in loco, realizadas em 2014, um mês antes da realização da Copa do Mundo FIFA, e em maio de 2018. Os itens analisados foram agrupados, analisados e categorizados em três tópicos: a) “Produto Facilitador”; b) “Produto Suporte”; e c) “Produto Ampliado”.

  Principais resultados: Após definir os parâmetros de análise e comparar os dados de 2014 e 2018, pode-se considerar que apresentam uma funcionalidade que, muitas vezes, não condiz com a teoria daquilo que se entende por um CAT, já que tendem a cumprir a função somente de informar o turista e não de cativá-lo. Também foi possível observar que não houve melhorias dos serviços oferecidos pelos CATs após os investimentos realizados em 2014.

  Contribuições teóricas/metodológicas: (i) Realizar uma revisão teórica sobre os CATs; (ii) Propor e sistematizar uma forma de análise e avaliação da infraestrutura e os serviços oferecidos; e (iii) Avaliar os legados pós Copa do Mundo FIFA 2014 nessa área